Webchat Queue All Channel
Ketika Agen sedang tidak tersedia, pesan pelanggan akan masuk dalam antrian menggunakan fitur webchat queue. Fitur webchat queue all channel pada system settings digunakan untuk menghitung jumlah antrian pesan pelanggan.
Jika Anda mengatur (Webchat Queue All Channel = False) maka, jumlah antian webchat Anda akan dilihat dari masing- channel channel. Misalnya, asumsikan Anda memiliki dua live chat, yaitu A dan B dengan jumlah masing-masing antrian adalah 3 dan 5. Ketika terdapat pesan baru pelanggan maka, nomor antrian untuk live chat A adalah 4 dan untuk live chat B adalah 6.
Jika Anda mengatur (Webchat Queue All Channel = True) maka, jumlah antrian webchat akan dilihat berdasarkan keseluruhan channel. Jadi, ketika live chat A memiliki 3 antrian dan channel live chat B memiliki 5 antrian maka, ketika terdapat pesan masuk pelanggan pada salah satu channel tersebut akan memiliki nomor antrian 9.
Last updated
Was this helpful?