Download Appraisal Report

Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik Appraisal Report. Di sudut kanan atas halaman, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download appraisal report, Anda dapat mengklik tombol 'Generate Report'.

Generate Report Appraisal Report

Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.

Excel File Appraisal Report Sheets Summary

Terdapat 3 sheets yang terdapat dalam hasil download report yaitu Summary, Channel summary dan Appraisal Report. Sheets summary akan menggabungkan report berdasarkan sheets template summary dan appraisal report. Berikut merupakan penjelasan komponennya untuk sheets summary:

Nama	Deskripsi
Template Name	Nama template rating criteria.
Name	Nama Agen yang dinilai.
Average Total Score	Total skor rata-rata yang diperoleh user. Untuk menghitung average total score, yaitu: total score dari semua tiket : jumlah sampel.
Sample Size	Jumlah tiket yang dinilai untuk Agen tersebut.
Sample Defect	Apabila pada template rating tersebut terdapat nilai critical yang bernilai 'No' maka, kolom ini akan bernilai '1'.
Variable CE	Variable Critical Error adalah jumlah variabel critical yang terdapat pada template rating tersebut. Note: Apabila template rating criteria berupa normal weight maka, variabel yg bernilai boompoint akan dibaca sebagai variable ini.
Variable NCE	Variable Non-Critical Error adalah jumlah variabel non-critical yang terdapat pada template rating criteria tersebut.
Variable CE Defect	Jumlah dari variable CE yang bernilai 'No'. Setiap variable CE yang bernilai 'No' membuat variable CE defect akan bernilai 'True' atau 1.
Variable NCE Defect	Jumlah dari variable NCE yang bernilai 'No'. Setiap variable NCE yang bernilai 'No' membuat variable NCE defect akan bernilai 'True' atau 1.
CE Accuration	Persentase akurasi untuk nilai critical error. Berikut merupakan cara untuk menghitung CE Acc = (1 - (sample defect / sample size)) * 100%.
NCE Accuration	Persentase akurasi untuk nilai non-critical error. Berikut merupakan cara untuk menghitung NCE Acc = (1 - (Variable NCE Defect / (Sample Size * Variable NCE))) * 100%.
CE & NCE Accuration	Jumlah persentase dari nilai critical error dan non-critical error dengan perhitungan, CE&NCE Acc = 60% Ce Acc + 40% Nce Acc.

Untuk sheets template summary merupakan report yang menampilkan rekapitulasi penggunaan template rating criteria oleh Agen QA untuk menilai tiket seperti gambar yang ditunjukkan dibawah ini.

Excel File Appraisal Report Sheets Template Summary

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Criteria	Nama template rating criteria.
Average Total Score	Total skor rata-rata yang diperoleh user. Untuk menghitung average total score, yaitu: total score dari semua tiket : jumlah sampel.
Sample Size	Jumlah tiket yang dinilai untuk Agen tersebut.
Sample Defect	Apabila pada template rating tersebut terdapat nilai critical yang bernilai 'No' maka, kolom ini akan bernilai '1'.
Variable CE	Variable Critical Error adalah jumlah variabel critical yang terdapat pada template rating tersebut. Note: Apabila template rating criteria berupa normal weight maka, variabel yg bernilai boompoint akan dibaca sebagai variable ini.
Variable NCE	Variable Non-Critical Error adalah jumlah variabel non-critical yang terdapat pada template rating criteria tersebut.
Variable CE Defect	Jumlah dari variable CE yang bernilai 'No'. Setiap variable CE yang bernilai 'No' membuat variable CE defect akan bernilai 'True' atau 1.
Variable NCE Defect	Jumlah dari variable NCE yang bernilai 'No'. Setiap variable NCE yang bernilai 'No' membuat variable NCE defect akan bernilai 'True' atau 1.
CE Accuration	Persentase akurasi untuk nilai critical error. Berikut merupakan cara untuk menghitung CE Acc = (1 - (sample defect / sample size)) * 100%.
NCE Accuration	Persentase akurasi untuk nilai non-critical error. Berikut merupakan cara untuk menghitung NCE Acc = (1 - (Variable NCE Defect / (Sample Size * Variable NCE))) * 100%.
CE & NCE Accuration	Jumlah persentase dari nilai critical error dan non-critical error dengan perhitungan, CE&NCE Acc = 60% Ce Acc + 40% Nce Acc.
Sample Defect - #Business Impact	#Business Impact merupakan salah satu nama criteria tag yang terdapat pada rating criteria template. Ketika tag criteria tersebut memiliki nilai critical 'No' maka, kolom ini akan bernilai '1'.
CE Accuracy - #Business Impact	#Business Impact merupakan salah satu nama criteria tag yang terdapat pada rating criteria template. Persentase akurasi untuk nilai critical error untuk criteria tag tersebut. Berikut merupakan cara untuk menghitung CE Acc = (1 - (sample defect / sample size)) * 100%.

Sheets remark category akan menampilkan report jumlah keseluruhan remark category yang digunakan oleh seluruh penilaian pada seluruh template di rating criteria Anda seperti gambar dibawah ini.

Excel File Appraisal Report Sheets Remark Category Summary

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Criteria	Nama kriteria yang memiliki remark category
Remark	Nama remark category.
Total	The total remark category is used to evaluate the Agent.

Sedangkan sheets appraisal report digunakan untuk menampilkan detail dari seluruh penilaian report yang dilakukan oleh agen QA pada halaman performance rating seperti gambar dibawah ini.

Excel File Appraisal Report Sheets Appraisal Report

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Template Name	Nama template rating criteria.
Name	Nama Agen yang dinilai.
Ticket Number	Nomor unik untuk setipa tiket.
Created Ticket Date	Menunjukkan waktu tiket ini dibuat.
Appraised By	Nama agen QA yang menilai tiket Anda.
Appraised Ticket Date	Menunjukkan kapan tiket Anda dinilai oleh QA.
Summary Criteria Defect	Jumlah kriteria yang memiliki nilai 'No'. Setiap tiket yang terdapat kriteria ini dan bernilai 'No' akan membuat summary criteria defect bernilai '1'.
Reduction Score	Jika pengurangan skor dimasukkan, skor total secara otomatis akan berkurang.
Total	Total nilai dari QA yang Anda dapatkan untuk tiket tersebut.
Variable CE Defect	Jumlah dari variable CE yang bernilai 'No'. Setiap variable CE yang bernilai 'No' membuat variable CE defect akan bernilai 'True' atau 1.
Variable NCE Defect	Jumlah dari variable NCE yang bernilai 'No'. Setiap variable NCE yang bernilai 'No' membuat variable NCE defect akan bernilai 'True' atau 1.
Appraisal Remark	Untuk menambahkan remark atau deskripsi untuk penilaian keseluruhan.
Comment Summaruy	Menampilkan comment yang terdapat pada appraisal report tersebut.

Note: Kolom yang berwarna orange menandakan kolom tersebut merupakan criteria yang diatur sebagai critical point.