Channel Interaction

Channel Interaction merupakan fitur yang memudahkan supervisor untuk melihat grafik bar aktivitas tiket seperti tiket assigned, open, pending, closed dan unassigned pada keseluruhan channel yang terdapat pada aplikasi 3Dolphins. Untuk melihat report, masuk ke menu Analytic dan klik menu Live Agent, lalu klik Channel Interaction yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

Channel Interaction

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Assigned	Total tiket pada channel ini yang sedang berada pada status 'Assigned'.
Open	Total tiket pada channel ini yang sedang berada pada status 'Open'.
Pending	Total tiket pada channel ini yang sedang berada pada status 'Pending'.
Closed	Total tiket pada channel ini yang sedang berada pada status 'Closed'.
Unassigned	Total tiket pada channel ini yang sedang berada pada status 'Unassigned'.

Ketika Anda melakukan hover pada grafik, Anda akan melihat grafik dengan format (sumbu x, sumbu y). Sumbu x merupakan penomoran chart dari mulai kiri ke kanan. Sedangkan sumbu y merupakan jumlah tiket untuk setiap status.