Conversation Audit

Fungsi conversation audit adalah memudahkan Supervisor untuk memantau aktivitas tiket dari mulai tiket masuk hingga tiket ditutup. Untuk melihat report, masuk ke menu Analytic dan klik menu Live Agent, lalu klik Conversation Audit yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

Conversation Audit

Penjelasan Komponen:

Name	Description
Ticket Number	Nomor unik untuk setiap tiket.
Action Date	Mencatat waktu aktivitas terakhir pada tiket ini.
Channel	Menunjukkan channel dimana tiket dibuat.
Customer	Nama pelanggan Anda.
Agent	Menunjukkan nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket ini.
Detail	Digunakan untuk melihat detail report conversation audit dari setiap tiket.

Selain itu, supervisor juga dapat melihat detail percakapan antara agen dan pelanggan dengan mengklik tombol action 'Detail'. Halaman ini akan menampilkan semua aktivitas yang terjadi pada tiket ini.

Detail Conversation Audit

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Action Date	Menunjukkan waktu terjadinya aktivitas ini pada tiket.
Event	Menunjukkan aktivitas yang terjadi pada tiket.
Status	Status dari event.
Performed By	Menunjukkan user yang melakukan aktivitas ini.
Description	Deskripsi dari aktivitas yang dilakukan.