Download Conversation Audit

Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik Conversation Audit. Di sudut kanan atas halaman, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download conversation audit, Anda dapat mengklik tombol 'Generate Report'.

Generate Report Conversation Audit

Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.

Excel File Conversation Audit Report

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Ticket Number	Nomor unik untuk setiap tiket.
Action Date	Mencatat waktu aktivitas terakhir pada tiket ini.
Channel	Menunjukkan channel dimana tiket dibuat.
Customer Name	Nama pelanggan Anda.
Agent Name	Menunjukkan nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket ini.
Detail Action Date	Menunjukkan detail waktu terjadinya aktivitas pada tiket.
Detail Status	Mencatat status untuk setiap aktivitas yang terjadi pada tiket ini.
Event	Menunjukkan aktivitas yang terjadi pada tiket.
Detail Action	Menunjukkan detail aktivitas yang terjadi pada tiket.