Filter Conversation Audit

Fitur ini memungkinkan untuk memfilter converastion audit report Anda. Digunakan agar memudahkan Anda menampilkan report sesuai dengan kriteria filter yang Anda pilih.‌ Pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik Conversation Audit menu yang terdapat di kiri atas halaman. Setelah muncul halaman conversation audit, klik tombol 'Filter' yang terletak disebelah kanan atas halaman, dan Anda akan melihat pop-up dari filter conversation audit.

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Group	Untuk menampilkan report sesuai dengan group yang dipilih.
Line of Business	Untuk menampilkan report sesuai dengan LOB yang dipilih.
Channel Type	Untuk menampilkan report sesuai dengan tipe channel yang dipilih.
Channel Account	Untuk menampilkan report sesuai dengan channel account yang dipilih.
Start Date	Untuk menampilkan report mulai dari tanggal yang dipilih.
End Date	Untuk menampilkan report sampai dengan tanggal yang dipilih.
Ticket Number	Untuk mengatur tampilan report sesuai dengan nomor tiket yang diiinputkan.
Live Agent Name	Untuk menampilkan report sesuai dengan nama Agen yang diinputkan.
Customer Name	Untuk mengatur tampilan report sesuai dengan nama pelanggan yang diinputkan.
Default Filter	Tombol untuk mengatur filter kembali pada default.
Filter	Tombol untuk menerapkan filter yang sudah diatur.

Filter yang tampil akan disesuaikan dengan group report yang ada di pengaturan user management Anda. Anda dapat mengatur group report tersebut saat membuat atau mengedit user di halaman user management. Jika group report Anda adalah LOB dan user Anda terdaftar pada LOB A maka filter tiap komponen yang dapat Anda pilih hanya yang berkaitan dengan LOB A. Seperti contohnya, LOB A berada dalam Group B, Channel yg dapat diakses oleh LOB A hanya channel live chat dan email maka, pada saat Anda akan menerapkan filter, Anda hanya dapat melihat Group B pada komponen filter Group, LOB A pada komponen filter LOB, Channel live chat dan Channel Email pada komponen field Channel Type, dst.

Anda dapat mengatur lebih dari satu filter, seperti jika Anda ingin melihat report dari Channel live chat yang berada pada LOB A, maka Anda dapat memilih Channel live chat pada komponen filter Channel Type dan pilih LOB A pada komponen filter LOB. Namun, pada report conversation audit report Anda tidak dapat memilih rule dan juga agent, sehingga filter 'team' dan 'agent' terdisable.