Filter Conversation History

Fitur ini memungkinkan untuk memfilter conversation history report Anda. Digunakan agar memudahkan Anda menampilkan report sesuai dengan kriteria filter yang Anda pilih.‌ Pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik Conversation History menu yang terdapat di kiri atas halaman. Setelah muncul halaman conversation history, klik tombol 'Filter' yang terletak disebelahh kanan atas halaman, dan Anda akan melihat pop-up dari filter conversation history.

Filter Conversation History

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Group	Untuk menampilkan report sesuai dengan group yang dipilih.
Line of Business	Untuk menampilkan report sesuai dengan LOB yang dipilih.
Channel Type	Untuk menampilkan report sesuai dengan tipe channel yang dipilih.
Channel Account	Untuk menampilkan report sesuai dengan channel account yang dipilih.
Team	Untuk menampilkan report sesuai dengan rule yang dipilih pada rule management.
Agent	Untuk menampilkan report sesuai dengan agent yang dipilih.
Bot	Untuk menampilkan report sesuai dengan bot yang dipilih.
Bot Only	Aktifkan toggle 'Yes' jika Anda ingin menampilkan report berdasarkan bot. Aktifkan toggle 'No' jika Anda tidak ingin menampilkan report berdasarkan bot. Jika toggle Yes aktif, maka komponen group, Line of business, Team, dan Agent akan di disable. Sebaliknya, jika toggle No aktif, maka komponen Bot akan di disable.
Start Date	Untuk menampilkan report mulai dari tanggal yang dipilih.
End Date	Untuk menampilkan report sampai dengan tanggal yang dipilih.
Ticket Number	Untuk menampilkan report sesuai dengan nomor tiket yang diinputkan.
Raw Message	Untuk mengatur apakah field raw message akan ditampilkan dalam report atau tidak.
Customer	Untuk menampilkan report sesuai dengan nama pelanggan yang diinputkan.
Tags	Untuk menampilkan report sesuai dengan Tags yang dipilih.
Display By	Untuk mengatur tampilan report akan berdasarkan Created Date atau Assigned Date. Note: Field yang dipilih akan memengaruhi filter field start date dan end date.
SLA Type	Untuk mengatur tampilan report akan ditampilkan sesuai dengan SLA Type yang dipilih. Untuk perhitungan SLA Type dapat Anda baca pada halaman ini.
Default Filter	Tombol untuk menerapkan filter yang sudah diatur.
Filter	Tombol untuk menerapkan filter yang sudah diatur.

Filter yang tampil akan disesuaikan dengan group report yang ada di pengaturan user management Anda. Anda dapat mengatur group report tersebut saat membuat atau mengedit user di halaman user management. Jika group report Anda adalah LOB dan user Anda terdaftar pada LOB A maka filter tiap komponen yang dapat Anda pilih hanya yang berkaitan dengan LOB A. Seperti contohnya, LOB A berada dalam Group B, Channel yg dapat diakses oleh LOB A hanya channel live chat dan email maka, pada saat Anda akan menerapkan filter, Anda hanya dapat melihat Group B pada komponen filter Group, LOB A pada komponen filter LOB, Channel live chat dan Channel Email pada komponen field Channel Type, dst.

Anda dapat mengatur lebih dari satu filter, seperti jika Anda ingin melihat report dari Channel live chat yang berada pada LOB A, maka Anda dapat memilih Channel live chat pada komponen filter Channel Type dan pilih LOB A pada komponen filter LOB.