Analytic Setting

Fitur ini digunakan untuk mengatur tampilan report Anda sesuai yang diinginkan. Anda dapat mengubah format waktu, tanggal ataupun SLA di seluruh halaman analytic report agar sesuai dengan format yang dipilih organisasi Anda. Untuk mengubah setting, pergi ke menu Analytic dan klik menu Live Agent. Pada sudut kanan atas, klik tombol 'Analytic Setting' () sepeti yang ditunjukkan gambar dibawah ini.

Analytic Setting

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Date Format	Default format tanggal yang akan diterapkan.
Enable Time	Klik toggle ini menjadi 'ON' apabila ingin menambahkan format waktu pada tabel yang memiliki format tanggal.
Time Format	Default format waktu yang akan diterapkan.
SLA Format	Default format SLA yang dipakai pada tabel SLA. Note: Jika berdasarkan SLA by ticket maka tampilan report akan mengikuti perhitungan SLA sesuai dengan SLA tipe static dan severity based. Tetapi, apabila menggunakan SLA by conversation maka tampilan hasil report akan mengikuti hasil perhitungan dari SLA tipe agent reply. Untuk mengetahui perhitungan lebih lanjut, Anda dapat merujuk ke halaman ini.

Konfigurasi format tanggal dan waktu pada live agent report 3Dolphins menggunakan class Java SimpleDateFormat. Buka Java SimpleDateFormat untuk melihat semua value yang diizinkan, atau gunakan salah satu contoh format umum di bawah ini.

Format	Example
dd/MM/yyyy	20/04/2020
dd-MM-yyyy	20-04-2020
dd MMMM yyyy	20 April 2020
dd MMMM yy	20 April 20
E, dd MMMM yyyy	Mon, 20 April 2020
MMMM dd, yyyy	April 20, 2020
HH:mm	09:35
HH:mm:ss	09:35:03
hh:mm:ss a	09:35:03 AM
hh:mm a	09:35 AM