Live Agent Productivity
Last updated
Last updated
Live agent productivity adalah fitur yang memudahkan Supervisor untuk memantau produktivitas Agen Anda saat melayani tiket pada tiap channel. Report pada halaman ini tersedia dalam bentuk grafik lingkaran dan grafik batang. Grafik lingkaran menunjukkan grafik untuk 'AHT (Agent Handling Time') dan grafik 'Agent Productivity'. Lalu grafik batang menunjukkan report dari channel account yang terbagi menjadi 5 channel group yaitu 'Email', 'Telephony', 'Web & InApps Chat', 'Chat & Social Media', dan 'Walk In'.
Untuk melihat report, masuk ke menu Analytic dan klik menu Live Agent, lalu klik Live Agent Productivity yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.
Untuk menampilkan report live agent productivity agar terlebih dahulu memilih nama Agen pada filter report.
