Download Live Agent Productivity
Last updated
Last updated
Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik Live Agent Productivity. Di sudut kanan atas halaman, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download live agent productivity, Anda dapat mengklik tombol 'Generate Report'.
Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.
Component Explanation:
Handled
Total tiket yang dilayani oleh Agen tersebut pada setiap channel group.
Total Handled
Total semua tiket yang dilayani oleh Agen tersebut pada semua channel group.
AHT
Total durasi mulai dari Agen membuka tiket hingga tiket dieskalasi, ditransfer, atau ditutup pada channel account tersebut.
Total Attendence
Jumlah Agen melakukan check in selama shift mereka pada rentang waktu yang dipilih.
Productive
Durasi ketika Agen mulai melayani tiket sampai dengan tiket ditransfer, dieskalasi atau ditransfer pada channel account tersebut.
Non-Productive
Durasi ketika Agen sedang tidak melayani tiket pada channel account tersebut.
First Login
Mencatat waktu ketika Agen pertama kali login dalam rentang waktu yang dipilih.
Last Logout
Mencatat waktu ketika Agen terakhir logout dalam rentang waktu yang dipilih.
Login Duration
Total durasi Agen melakukan login ke aplikasi dalam rentang waktu yang ditentukan.
Total Productive
Total durasi Agen melayani tiket sampai dengan tiket ditransfer, dieskalasi atau ditutup pada keseluruhan channel.
Percentage
Persentase total produktif Agen.
Total Non Productive
Total durasi ketika Agen tidak sedang melayani tiket untuk keseluruhan channel dalam jangka waktu yang dipilih.
Percentage
Persentase total non-produktif Agen.
