Live Agent SLA

Live Agent SLA adalah fitur yang memudahkan supervisor untuk melihat report tiap Agen saat menangani tiket pada channel tertentu. Dalam report tersebut terdapat grafik yang menunjukkan report tiap channel yang ditangani oleh Agen tersebut. Untuk melihat report, masuk ke menu Analytic dan klik menu Live Agent, lalu klik Live Agent SLA yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

Live Agent SLA

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Ticket	Jumlah tiket yang dilayani oleh Agen pada channel tersebut.
SLA	Jumlah tiket berada dalam durasi SLA yang ditentukan pada channel tersebut.
Replied	Jumlah tiket yang dibalas oleh Agen pada channel tersebut.
Transfer	Jumlah tiket yang ditransfer dari Agen pada channel tersebut.
Tickets	Jumlah tiket yang diselesaikan oleh Agen pada channel tersebut.

Ketika Anda melakukan hover pada grafik, Anda akan melihat grafik dengan format (sumbu x, sumbu y). Sumbu x merupakan penomoran chart dari mulai kiri ke kanan. Sedangkan sumbu y merupakan jumlah tiket untuk setiap channel.