Filter User Access Audit

Fitur ini memungkinkan untuk memfilter user access audit report Anda. Digunakan agar memudahkan Anda menampilkan report sesuai dengan kriteria filter yang Anda pilih.‌ Pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik User Access Audit menu yang terdapat di kiri atas halaman. Setelah muncul halaman user access activity, klik tombol 'Filter' yang terletak disebelah kanan atas halaman, dan Anda akan melihat pop-up dari filter user access activity.

Penjelasan Komponen:

Nama

Deskripsi

Group

Untuk menampilkan report sesuai dengan group yang dipilih.

Line of Business

Untuk menampilkan report sesuai dengan LOB yang dipilih.

Channel Type

Untuk menampilkan report sesuai dengan tipe channel yang dipilih.

Channel Account

Untuk menampilkan report sesuai dengan channel account yang dipilih.

Team

Untuk menampilkan report sesuai dengan rule yang dipilih pada rule management.

Agent

Untuk menampilkan report sesuai dengan agent yang dipilih.

Start Date

Untuk menampilkan report mulai dari tanggal yang dipilih.

End Date

Untuk menampilkan report sampai dengan tanggal yang dipilih.

Activity

Untuk menampilkan report sesuai dengan aktivitas yang dipilih pada aplikasi 3Dolphins.

Additional Columns

Field ini berguna untuk menambahkan kolom berupa informasi tambahan pada hasil report ketika user mendownload report.

Default Filter

Tombol untuk mengatur filter kembali pada default.

Filter

Tombol untuk menerapkan filter yang sudah diatur.

Filter yang tampil akan disesuaikan dengan group report yang ada di pengaturan user management Anda. Anda dapat mengatur group report tersebut saat membuat atau mengedit user di halaman user management. Jika group report Anda adalah LOB dan user Anda terdaftar pada LOB A maka filter tiap komponen yang dapat Anda pilih hanya yang berkaitan dengan LOB A. Seperti contohnya, LOB A berada dalam Group B, Channel yg dapat diakses oleh LOB A hanya channel live chat dan email maka, pada saat Anda akan menerapkan filter, Anda hanya dapat melihat Group B pada komponen filter Group, LOB A pada komponen filter LOB, Channel live chat dan Channel Email pada komponen field Channel Type, dst.

Anda dapat mengatur lebih dari satu filter, seperti jika Anda ingin melihat report dari Channel live chat yang berada pada LOB A, maka Anda dapat memilih Channel live chat pada komponen filter Channel Type dan pilih LOB A pada komponen filter LOB.

Anda juga dapat menggunakan filter pada field filter yang terletak pada bagian atas halaman detail user access audit dari setiap user Anda. Pilih user lalu, tentukan kriteria filter pada halaman detail user acces audit dan klik tombol 'Filter'.