Download User AUX Audit

Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik User AUX Audit. Di sudut kanan atas halaman, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download user aux audit, Anda dapat mengklik tombol 'Generate Report'.

Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.

Penjelasan Komponen:

Nama

Deskripsi

Agent Name

Nama Agen Anda.

Group

Group dari Agen tersebut.

Time

Menunjukkan waktu terjadinya perubahan status tersebut.

Duration

Durasi Agen pada status tersebut.

Auxiliary

Ready merupakan status ketika Agen dapat melayani tiket. Sedangkan, Not ready merupakan status ketika Agen tidak sedang dapat melayani tiket.

Reason

Ketersediaan status dari Agen tersebut.

Anda juga dapat mengunduh file dari detail user aux audit dengan memilih dan mengklik user atau Anda dapat menggunakan fitur pencarian. Kemudian, Anda akan melihat halaman detail user access activity dan klik 'Download User State Report'.