Download User AUX Audit
Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Live Agent, dan klik User AUX Audit. Di sudut kanan atas halaman, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download user aux audit, Anda dapat mengklik tombol 'Generate Report'.
Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' (
). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.
Penjelasan Komponen:
Agent Name
Nama Agen Anda.
Group
Group dari Agen tersebut.
Time
Menunjukkan waktu terjadinya perubahan status tersebut.
Duration
Durasi Agen pada status tersebut.
Auxiliary
Ready merupakan status ketika Agen dapat melayani tiket. Sedangkan, Not ready merupakan status ketika Agen tidak sedang dapat melayani tiket.
Reason
Ketersediaan status dari Agen tersebut.
Anda juga dapat mengunduh file dari detail user aux audit dengan memilih dan mengklik user atau Anda dapat menggunakan fitur pencarian. Kemudian, Anda akan melihat halaman detail user access activity dan klik 'Download User State Report'.
Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.
Penjelasan Komponen:
Agent Name
Nama Agen Anda.
Group
Group dari Agen tersebut.
Date
Menunjukkan tanggal untuk report ini.
Time
Menunjukkan waktu terjadinya perubahan status tersebut.
Auxiliary
Ready merupakan status ketika Agen dapat melayani tiket. Sedangkan, Not ready merupakan status ketika Agen tidak sedang dapat melayani tiket.
Reason
Ketersediaan status dari Agen tersebut.
Last updated
Was this helpful?