Bot Engagement

Pada halam bot overview, Anda dapat memeriksa total user aktif, user baru, diagram lingkaran dari channel bot Anda yang paling populer, customer word of cloud, dan bot word of cloud. Pertama, masuk ke menu Analytic dan klik menu Virtual Agent, lalu klik Bot Overview yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

Kemudian, pilih bot untuk menampilkan data dari bot engagement seperti di bawah ini.

Bot Engagement

Penjelasan Komponen:

Komponen	Deskripsi
Active Users	Grafik garis menunjukkan berapa banyak user aktif (user lama) yang sebelumnya telah mengakses bot pada tanggal tertentu.
New Users	Grafik chart menunjukkan berapa banyak user baru (user yang belum pernah mengakses bot) pada tanggal tertentu.
Ticket Agent Handover vs Ticket Bot	Grafik chart menunjukkan jumlah tiket yang sudah diserahkan dari bot ke Agen berbanding dengan jumlah tiket yang masih dilayani oleh bot.
Ticket Bot Handover to Agent	Tabel yang menunjukkan daftar detail dari tiket yang diserahkan dari bot ke Agen.
Bot Channel Popularity	Grafik garis menunjukkan warna garis yang mewakili setiap channel yang digunakan oleh user.
Customer Word of Cloud	Kata-kata yang sering ditanyakan pelanggan.
Bot Word of Cloud	Kata-kata yang sering digunakan bot untuk menjawab pertanyaan pelanggan.