Download Bot Engagement

Setiap report pada halaman analytic dapat dibuat dan didownload menjadi file (.xls, .pdf, .csv, dan .txt) dan disimpan ke drive lokal Anda untuk tampilan offline seperti analisis, sharing, atau tujuan pencadangan. Untuk mendownload report, pergi ke halaman Analytic, pilih menu Virtual Agent, dan klik Bot Engagement.

Pada halaman ini, Anda dapat mendownload beberapa report dari bagian active users vs new users, ticket to agent handover vs ticket bot dan ticket bot handover to agent. Di sudut kanan atas setiap bagian, klik tombol 'Download'. Lalu, akan muncul kotak dialog dari download dari masing-masing bagian yang dipilih, klik tombol 'Generate Report'.

Generate Report Bot Engagement

Kemudian, file akan dibuat dan Anda dapat mengunduh file tersebut dengan mengklik ikon 'Download' ( ). Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.

Excel File Active vs New User Report

Berikut merupakan penjelasan komponen untuk report dari bagian user aktif dan user baru pada halaman bot engagement.

Nama	Deskripsi
Date Added	Menunjukkan tanggal dari jumlah user aktif dan baru.
New User	Total user yang aktif pada tanggal tersebut.
Active User	Total user baru pada tanggal tersebut.

Excel File Ticket to Agent Handover vs Ticket Bot

Berikut merupakan penjelasan komponen untuk report dari bagian tiket handover dari bot ke Agen pada halaman bot engagement.

Nama	Deskripsi
Channel	Menunjukkan daftar channel yang digunakan pada report ini.
Bot Name	Nama bot yang bertugas melayani tiket sebelum diserahkan ke Agen.
Date	Menunjukkan tanggal untuk report tersebut.
Ticket Bot Handover to Agent	Jumlah tiket yang dialihkan dari bot ke Agen.
Ticket Bot	Jumlah tiket yang dilayani hanya oleh bot.

Excel File Ticket Bot Handover to Agent

Berikut merupakan penjelasan komponen untuk report dari bagian tabel tiket bot handover ke Agen pada halaman bot engagement.

Nama	Deskripsi
Account Name	Nama akun pelanggan.
Ticket Number	Nomor unik untuk setiap tiket.
Channel Type	Tipe channel Anda.
Bot Name	Nama bot yang bertugas melayani tiket sebelum diserahkan ke Agen.
Created Date	Menunjukkan waktu tiket dibuat.
Transfer Date	Menunjukkan waktu tiket diserahkan dari bot ke Agen.
Last Message	Pesan terakhir yang dikirimkan pelanggan sebelum tiket diserahkan ke Agen.