Bot Overview

Dengan bot overview analytics, Supervisor dapat memantau total pesan dan user yang berinteraksi dengan bot serta, user engagement dengan Virtual Agent dalam memahami topik dan juga metrik percakapan, dll. Misalnya, pada bot overview, Anda dapat melihat total engagement dari setiap modul untuk mengidentifikasi modul yang mungkin perlu ditingkatkan dan menentukan apakah modul atau topik Anda efektif dalam mengurangi beban kerja bot.

Pertama, masuk ke menu Analytic dan klik menu Virtual Agent, lalu klik Bot Overview yang dapat Anda temukan di sidebar kiri. Pilih Bot untuk menampilkan data dari bot overview.

Bot Overview

Penjelasan Komponen:

Komponen	Deskripsi
User Message Heatmap	Untuk menampilkan representasi grafis dari pesan user berdasarkan waktu (Jam dan Hari), dimana nilai yang terdapat pada matriks disajikan menggunakan warna.
Total Messages	Grafik garis menunjukkan berapa banyak pesan dari semua user (user baru dan user lama) selama sebulan terakhir.
Total Users	Grafik chart menunjukkan berapa banyak user (user lama) yang mengakses bot selama sebulan terakhir.
Bot Messages	Grafik garis biru menunjukkan berapa banyak percakapan pesan antara user dan bot selama sebulan terakhir.
Customer Messages	Grafik garis hijau menunjukkan berapa banyak pesan dari semua user (user baru dan user lama) selama sebulan terakhir.
Total Engagement	Frekuensi total user berinteraksi dengan bot berdasarkan knowledge.
Intent Data	Merupakan informasi behaviour yang dikumpulkan mengenai aktivitas online individu, yang menggabungkan data topic dan context berdasarkan knowledge.
Intent Score	Digunakan untuk mengenali intent yang dimasukkan oleh pelanggan berdasarkan knowledge.