Intent Data
Intent data merupakan informasi behaviour yang dikumpulkan mengenai aktivitas online individu, yang menggabungkan data topic dan context berdasarkan knowledge.
Untuk melihat intent data dari user, pilih modul dan klik ikon 'Intent Data' (
). Lalu Anda bisa melihat pop-up dari daftar intent data user.
Anda juga dapat mendownload report intent data menjadi file (.xls) dan disimpan ke drive untuk tampilan offline agar memungkinkan Anda untuk menganalisis report intent data menggunakan aplikasi eksternal. Anda dapat mendownload report pada bagian bawah daftar pop-up intent data user dan klik tombol 'Download'.
Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.
Penjelasan Komponen:
Created Date
Menunjukkan waktu ketika intent tersebut digunakan oleh pelanggan.
Account Id
ID akun pelanggan.
Account Name
Nama akun pelanggan.
Channel Type
Menunjukkan tipe channel dimana tiket dibuat.
Ticket Number
Nomor unik untuk setiap tiket.
Entity
Nama dialog atau knowledge.
Last updated
Was this helpful?