Intent Data

Intent data merupakan informasi behaviour yang dikumpulkan mengenai aktivitas online individu, yang menggabungkan data topic dan context berdasarkan knowledge.

Untuk melihat intent data dari user, pilih modul dan klik ikon 'Intent Data' (). Lalu Anda bisa melihat pop-up dari daftar intent data user.

Intent Data

Anda juga dapat mendownload report intent data menjadi file (.xls) dan disimpan ke drive untuk tampilan offline agar memungkinkan Anda untuk menganalisis report intent data menggunakan aplikasi eksternal. Anda dapat mendownload report pada bagian bawah daftar pop-up intent data user dan klik tombol 'Download'.

Download Intent Data Report

Jika Anda membuka file, data akan ditampilkan seperti gambar yang ditunjukkan di bawah ini.

Excel File Intent Data Report

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Created Date	Menunjukkan waktu ketika intent tersebut digunakan oleh pelanggan.
Account Id	ID akun pelanggan.
Account Name	Nama akun pelanggan.
Channel Type	Menunjukkan tipe channel dimana tiket dibuat.
Ticket Number	Nomor unik untuk setiap tiket.
Entity	Nama dialog atau knowledge.