Intents Fallback
Last updated
Last updated
Fallback Intent analytic membantu supervisor untuk melihat daftar ucapan tak terduga, atau ketika pelanggan mengatakan sesuatu yang tidak dapat dipetakan ke intent apa pun dalam skills Bot (setiap kali bot tidak dapat mencocokkan input user dengan intent yang telah ditentukan). Saat Anda mendesain bot skills, Anda mengidentifikasi dan menentukan serangkaian ucapan dan intent untuk menangkap banyak variasi kemungkinan yang dapat diucapkan pelanggan. Saat bot skills Anda aktif, 3Dolphins akan mencoba mencocokkan semua ucapan pelanggan dengan salah satu intent dari bot skills Anda. Mungkin ada contoh ketika permintaan pelanggan tidak sesuai untuk bot skills milik Anda. Jika 3Dolphins memetakan salah satu permintaan ini ke intent Anda, mungkin dapat memberikan respons yang tidak terduga.
Pertama, masuk ke menu Analytic dan klik menu Virtual Agent, lalu klik Intents Fallback yang dapat Anda temukan di sidebar kiri. Pilih Bot untuk menampilkan data dari intent fallback Anda.
Penjelasan Komponen:
Domain Fallback
Grafik garis menunjukkan berapa banyak kegagalan respons bot berdasarkan FAQ Knowledge selama seminggu terakhir.
Domain Suggestion
Grafik garis mewakili total pesan yang dijawab oleh bot menggunakan suggestion.
Fallback Rate
Grafik batang menunjukkan total pesan yang mengalami fallback dibandingkan dengan semua pesan yang dikirim oleh pelanggan. Sementara itu, grafik garis menunjukkan persentase total pesan yang mengalami fallback dibandingkan dengan semua pesan yang dikirim oleh pelanggan.
Dialog Fallback
Grafik garis menunjukkan berapa banyak kegagalan respons bot berdasarkan Dialog selama seminggu terakhir.
Intention type
Grafik lingkaran menunjukkan berapa banyak kegagalan respons bot berdasarkan jenis intent.
Table Intents Fallback
Tabel ini menampilkan semua kata yang belum diketahui oleh bot berdasarkan:
Bot: Bot yang digunakan saat pelanggan berinteraksi dan terjadi fallback.
Intent Type: Jenis intent ini terdiri dari "Domain" dan "Dialog". Domain adalah pesan fallback yang terjadi saat pelanggan berinteraksi dengan Bot di FAQ Knowledge sedangkan Dialog adalah pesan fallback yang terjadi saat pelanggan berinteraksi dengan bot di Dialog.
Channel: channel yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan Bot.
User: Nama user yang mengirim pesan.
Fallback intent: Fallback intent terdiri dari lima klasifikasi, yaitu default, request, inquiry, complaint and suggestion. Saat pelanggan berinteraksi dengan bot dan terjadi fallback, maka secara otomatis pesan tersebut akan diklasifikasikan kedalam lima jenis intent fallback. Berikut merupakan penjelasan dari masing-masing klasifikasi: Default: Merupakan pesan pelanggan yang tidak terdeteksi oleh paragraph classifier. Request: Merupakan pesan pelanggan yang sifatnya permintaan. Inquiry: Merupakan pesan pelanggan yang sifatnya bertanya. Complaint: Merupakan pesan pelanggan yang sifatnya komplain Suggestion: Merupakan pesan pelanggan yang terdeteksi sebagai suggestion dikarenakan memiliki beberapa knowledge bot yang hampir mirip. Contoh, ketika pelanggan mengirim pesan dalam bentuk 'request' seperti 'kelebihan chatbot 3dolphins' atau 'email perusahaan' dan terjadi fallback, bot akan mendeteksi bahwa pesan yang dimasukkan ke dalam request fallback. Jika jenis intent-nya adalah "Dialog", nilai fallback intent adalah id unik. ID unik ini akan mewakili ID dialog yang berjalan saat pelanggan berinteraksi dengan Bot. Misalnya, Saat pelanggan berinteraksi dengan bot dalam dialog Covid-19 dan terjadi fallback, nilai maksud fallback dalam tabel akan menampilkan ID dialog Covid-19.
Message: Pesan dari pelanggan jika terjadi fallback.
