Quick Reply

Ketika Anda ingin pelanggan memilih jawaban tanpa perlu mengetik secara manual, Anda dapat menggunakan Quick Reply. Dengan fitur ini, pelanggan cukup mengklik opsi yang tersedia, sehingga interaksi menjadi lebih cepat dan praktis.

Untuk dapat membuat Quick Reply, pertama tuliskan kalimat di bagian Question. Setelah itu, Anda dapat mengklik tombol 'Add Response' dan pilih 'Reply' seperti gambar berikut.

Add Quick Reply Response

Kemudian akan muncul pop up Quick Reply dimana Anda dapat mengisikan Message, Title, Button label, Payload, dan Description seperti gambar berikut.

Pop Up Quick Reply

Penjelasan Komponen:

Nama	Deskripsi
Message	Pesan utama yang ditampilkan kepada pelanggan sebelum memilih salah satu opsi Quick Reply.
Button Label	Digunakan untuk memberikan label tambahan pada tombol Quick Reply. Note: Untuk Button Label ini bersifat opsional.
Title	Merupakan teks yang ditampilkan sebagai opsi yang bisa dipilih oleh pengguna.
Payload	Berisi teks atau kode unik untuk memproses respons selanjutnya. Misalnya teks yang meng-trigger ke suatu konteks tertentu seperti alur percakapan.
Description	Deskripsi tambahan mengenai pilihan yang ada, namun biasanya tidak selalu digunakan untuk ditampilkan kepada pelanggan.

Misalnya Anda ingin merekomendasikan stasiun sesuai dengan lokasi terdekat, maka Anda dapat menggunakan Quick Reply untuk menanyakan lokasi pelanggan saat ini.

Add Option

Ketika sudah sesuai, Anda dapat mengklik tombol 'Attach Option' untuk melampirkan opsi ke dalam Available Options.

Available Option

Ketika sudah sesuai, Anda dapat mengklik tombol 'Attach Quick Reply' agar opsi berada pada Question Response seperti gambar berikut.

Quick Reply as Question Response