WhatsApp Flows
Ketika Anda ingin mengirimkan form interaktif kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengisi dan mengikuti alur yang telah disiapkan, Anda dapat menggunakan fitur WhatsApp Flows. Dengan fitur ini membantu Anda untuk mengoptimalkan komunikasi dan mempercepat proses pelayanan kepada pelanggan. Untuk dapat membuat WhatsApp Flows, Anda dapat mengklik tombol 'Add Response' dan pilih 'Whatsapp Flows'.
Maka akan muncul pop up untuk Attach Whatsapp Flows seperti berikut ini.
Penjelasan Komponen:
Title
Judul utama yang muncul pada pesan WhatsApp saat flow dikirim ke pelanggan.
Body
Isi utama pesan yang menjelaskan tujuan flow dan memberikan arahan kepada pelanggan.
Flows ID
ID yang berasal dari Meta Business Suite dan digunakan untuk menghubungkan flow WhatsApp yang sudah dibuat sebelumnya.
Flows CTA
Merupakan teks yang akan ditampilkan pada tombol form ke pelanggan.
Flows Action
Field untuk mendefinisikan tindakan (action) untuk pertukaran data yang akan dikirimkan ke Meta. Note :
data_exchange = Data dari flows yang akan dikirimkan ke meta untuk setiap step form yang dituju.
navigate = tidak melakukan pertukaran data dikarenakan halaman sudah ditentukan dari awal, sebagaimana yang didefinisikan pada flow screen ID.
Flows Screen ID
ID screen untuk mengarahkan pelanggan langsung ke step flows setelah mengklik tombol CTA. Note : Wajib diisi jika menggunakan native di dalam Flows Action.
Fallback Message
Merupakan pesan yang akan dikirim ke pelanggan jika WhatsApp Flows tidak bisa dijalankan.
Misalnya, Anda ingin membuat WhatsApp Flows mengenai konfirmasi pesanan pelanggan dan setelah pelanggan mengklik tombol 'Konfirmasi Pesanan', maka pelanggan akan diarahkan ke halaman detail pesanan.
Anda dapat klik tombol 'Attach Whatsapp Flows' untuk dapat menjadikan nya sebagai Question Response.
Last updated
Was this helpful?