Upload FAQ Knowledge

Ketika Anda ingin menambahkan FAQ Knowledge dalam jumlah banyak sekaligus, Anda dapat menggunakan fitur upload file untuk mempermudah prosesnya. Dengan fitur ini, Anda tidak perlu memasukkan knowledge satu per satu secara manual, sehingga lebih cepat dan efisien.

Untuk membuat knowledge, Anda perlu mengunduh file template yang berada di di sudut kiri atas. Template ini akan Anda gunakan untuk memasukkan informasi knowledge, untuk diunggah di aplikasi 3Dolphins.

File Template Knowledge

Buka file template knowledge yang diunduh. Kemudian, masukkan informasi knowledge yang dibutuhkan seperti module, title, question, context, language, answer, dll.

Upload-Knowledge-Template.xls

Penjelasan komponen :

Komponen
Deskripsi

Module

Untuk menyimpan knowledge pada modul yang telah tersedia atau menyimpan knowledge pada modul baru.

Title

Judul untuk knowledge yang akan Anda buat.

Question

Frequently asked questions (FAQs) tentang produk, layanan, atau topik lainnya.

Context

Untuk membatasi FAQ (hanya pengguna dengan context yang sama yang dapat mengakses).

Language

Untuk memilih bahasa yang akan digunakan.

Period Start

Untuk mengatur periode knowledge mulai digunakan.

Format : dd/mm/yyyy hh:mm:ss

Period End

Untuk mengatur period knowledge berakhir digunakan.

Format : dd/mm/yyyy hh:mm:ss

Answer

Answer Set yang akan dimunculkan oleh Bot dari pertanyaan yang diberikan pelanggan.

Note:

Jika kamu ingin memiliki format text jawaban dengan pergantian baris namun tetap dalam 1 bubble message, kamu bisa menggunakan "\n" (backslash+n).

Jika file sudah siap, klik tombol 'Upload' untuk mengupload file, maka akan muncul pop-up untuk mengupload knowledge dan klik tombol 'Choose'. Kemudian, Anda akan diarahkan untuk mencari file di penyimpanan lokal. Pilih file dan klik tombol 'Open'.

Upload File Knowledge

Jika template knowledge berhasil diunggah, Anda akan melihat notifikasi berhasil. Untuk memastikan FAQ Knowledge berhasil diunggah, Anda dapat mencari FAQ Knowledge berdasarkan question atau title.

Knowledge Uploaded

Untuk mengimplentasikan knowledge yang telah Anda buat ke dalam bot, lampirkan FAQ ke bot dengan membuka halaman Bot Manager, lalu pilih bot dan klik tombol 'FAQ'. Setelah itu, temukan modul knowledge yang telah Anda buat dan klik tombol 'Attach'.

Attach FAQ Module

Contoh percakapan bot dengan pelanggan, sesuai knowledge yang telah ditambahkan.

Bot Conversation

Last updated

Was this helpful?