FAQ Suggestion
Last updated
Last updated
FAQ Suggestion adalah fitur yang memudahkan Agen dan Supervisor untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda dengan menyarankan FAQ Knowledge yang relevan untuk dimasukkan ke dalam chat.
Fitur ini juga membantu agen untuk menyimpan FAQ di halaman FAQ Suggestion dan memberikan catatan di FAQ. Misalnya, ketika informasi yang dikirimkan di FAQ tidak benar atau mungkin salah ketik, Agen dapat menyimpan FAQ di halaman FAQ Suggestion dengan menambahkan catatan atau informasi tambahan. Kemudian pada halaman FAQ Suggestion, supervisor dapat approve atau reject record yang dimasukkan oleh agen.
Masuk ke Bot Setting dan klik menu FAQ Suggestion, maka Anda akan melihat halaman FAQ Suggestion seperti gambar di bawah ini.
