Auxiliary Mapping

Agen bertanggung jawab untuk mengelola statusnya secara mandiri melalui halaman dashboard. Status ini merepresentasikan kondisi agen secara real-time dan berfungsi untuk menentukan apakah agen dapat menerima tiket atau tidak. Perubahan status hanya dapat dilakukan secara manual oleh agen melalui dashboard mereka masing-masing.

Fitur ini berguna untuk menambahkan status yang menyesuaikan kondisi agen Anda, kemudian status tersebut dapat dipilih di dashboard. 3Dolphins menyediakan dua nilai status default:

1. Available

2. Not Available

Untuk menambahkan aux baru, buka menu Customer Service dan klik menu Auxiliary Mapping. Anda akan melihat halaman auxilliary seperti gambar di bawah ini

Auxiliary Mapping

Penjelasan Komponen:

Name	Description
Reason	Nama status untuk kondisi ketersediaan agen.
Reason Code	Kode dari status agen. Ini digunakan untuk keperluan pemrosesan di sisi backend.
Auxiliary	Nilai ini yang akan menentukan apakah agent dapat menerima tiket atau tidak. Nilai "false" berarti agent dapat menerima distribusi tiket otomatis ketika berada pada status tersebut, sedangkan nilai "true" yang berarti agent tidak dapat menerima distribusi tiket.
Action	Merupakan kolom yang berguna untuk mengedit ataupun menghapus statut yang sudah tersedia.