Block Contact
Last updated
Last updated
Terkadang Anda perlu memblokir kontak pelanggan disaat kontak tersebut ditandai sebagai spam. Kontak yang telah diblokir akan dipindahkan ke tab Blocked. Jika Anda mendapatkan pesan dari pelanggan yang telah diblokir, pesan akan muncul di Daftar Blocked Ticket milik Supervisor.
Fitur blokir kontak dapat Anda atur pada halaman system settings. Jika fitur ini tidak diaktifkan maka, Anda tidak dapat menemukan tombol untuk memblokir kontak pelanggan Anda. Privilege ini hanya dimiliki oleh Administarator. Untuk penjelasan lebih lengkap, Anda dapat merujuk ke halaman ini.
Sebagai contoh, terdapat pelanggan yang mengirimkan pesan spam ke Agen atau BOT. Agen dapat memblokir kontak di halaman Customer Contact atau melalui halaman Dashboard milik Agen dan Supervisor. Pada halaman Customer Contact, pilih kontak yang ingin Anda blokir, kemudian Anda akan melihat pop-up tampilan 360 customer view dari kontak yang telah Anda pilih lalu, klik tombol 'Block' seperti gambar di bawah ini
Jika pemblokiran kontak pelanggan berhasil, Anda akan melihat notifikasi berhasil dan kontak pelanggan akan dipindahkan ke tab Blocked, seperti gambar di bawah ini.
Di dashboard Agen, tutup tiket pelanggan tersebut. Jadi, apabila pelanggan tersebut mengirimkan pesan lagi ke Agen atau BOT maka, pesan tersebut akan muncul di daftar blocked ticket milik Supervisor.
Membuka Blokir Tiket: Fitur ini hanya berfungsi untuk membuka blokir tiket, bukan untuk membuka blokir kontak. Ketika tiket dibuka blokirnya, tiket akan pindah ke tab BOT (Jika BOT diaktifkan) atau akan pindah ke tab Unassigned milik Supervisor (jika BOT tidak diaktifkan).
Namun, jika Anda ingin membuka pemblokiran kontak pelanggan, di halaman Customer Contact klik tab Blocked lalu, pilih dan klik kontak yang Anda inginkan. Akan muncul pop-up 360 customer view, klik tombol 'Unblock'. Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan untuk membuka pemblokiran kontak, seperti gambar di bawah ini.
Unblock All: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini akan dipindahkan pada tab Unassigned atau tab BOT. Delete All: Jika terdapat tiket yang diblokir dari kontak ini maka, akan dihapus dari sistem dan database.
Di daftar blocked tickets, Anda dapat membuka blokir tiket dengan memilih tiket yang ingin Anda buka blokirnya lalu, klik tombol 'Unblock Ticket' ( ). Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi pembukaan blokir tiket, klik 'Yes' untuk melanjutkan atau Anda dapat mengklik ‘No’ untuk kembali ke halaman customer support.
