Create New Contact
Last updated
Last updated
Untuk membuat kontak baru secara manual, pada pojok kanan atas, Anda bisa klik '+New Contact'. Lalu, Anda akan melihat form kosong untuk menambahkan kontak baru. Masukkan informasi yang dibutuhkan seperti first name, last name, phone number, email, etc. Klik tombol 'save' seperti gambar berikut
Penjelasan Komponen:
VA Engagement
Virtual Assistant Engagement menampilkan jumlah berapa kali user berinteraksi dengan BOT berdasarkan modul knowledge.
History
Untuk melihat aktivitas tiket (yang termasuk Unassigned, Transferred, sampai tiket closed).
Additional Information
Anda dapat menambahkan informasi tambahan saat menambahkan pelanggan. Anda dapat menambahkannya melalui System Settings > Contact Configuration > Data Setting.
Personal Data
1. First Name: Nama pertama pelanggan 2. Last Name : Nama terakhir pelanggan 3. Phone : Nomor telepon pelanggan (harus diisi dengan 10-13 digit) 4. Email : Alamat email pelanggan (harus diisi dengan format email seperti example@gmail.com) 5. VIP : untuk menandai kontak sebagai VIP. Jika bertanda VIP, tiket baru dari kontak tersebut akan secara otomatis ditandai sebagai prioritas dan akan melewati semua antrian
Other Information
1. ID Number: Masukkan Nomor ID pelanggan. 2. ID Type: Pilih opsi untuk tipe ID pelanggan. 3. Birthdate: Tanggal lahir pelanggan. 4. Mother’s Name: Nama Ibu pelanggan. 5. Address: Untuk menentukan alamat pelanggan. 6. Gender: Pilih jenis kelamin pelanggan. 7. Language: Pilih Bahasa. 8. City: Untuk menentukan kota pelanggan. 9. Country: Untuk menentukan negara pelanggan. 10 Postal Code: Untuk menentukan kode pos pelanggan.
Setelah Anda selesai memasukkan semua informasi mengenai pelanggan tersebut, klik tombol 'save' atau Anda dapat keluar dan membatalkan proses penambahan kontak baru dengan mengklik tombol 'closed' pada pop-up form.
Sebagai contoh, klik tombol 'save'. Kemudian, jika kontak baru sukses dibuat, Anda akan melihat notifikasi sukses, dan kontak akan muncul di daftar customer contact. Namun, Jika pelanggan sudah memiliki email atau nomor telepon yang sama, Anda akan melihat saran untuk merge contact seperti berikut.
