Change Status Agent

Status pada dashboard operator adalah untuk mendeskripsikan kondisi Agen secara real-time, dimana status ini untuk menentukan apakah Agen dapat melayani tiket atau tidak. Agen dapat mengubah status langsung dari tampilan dashboard. Di sebelah kanan dashboard Agen, klik tombol 'Change Status' ( ) dimana Agen akan melihat pop-up status availibility, lalu pilih status dan klik tombol 'save' ( ).

Fitur ini membantu Agen untuk mengelola produktivitas dengan lebih baik dan bertindak secara real-time. Misalnya, ketika Agen pertama kali masuk dimana Agen akan merubah statusnya menjadi 'Available' yang artinya Agen tersebut sudah siap untuk menangani tiket. Sebaliknya, jika Agen tidak dalam kondisi untuk menangani tiket, maka Agen dapat mengubah statusnya sesuai dengan keadaan. Status ini dapat diatur sesuai dengan kebijakan perusahaan, silahkan membaca dokumen ini untuk keterangan lebih lanjut.

Tiket dapat diberikan secara otomatis ke Agen hanya jika statusnya 'Available' sedangkan, jika Agen sedang 'Unavailable' maka, tiket akan masuk dalam proses antrian dan masuk di tab Unassigned milik Supervisor. Supervisor dapat melakukan reassign tiket ke Agen walaupun status Agen 'Unavailable'. Status Agen dapat dilihat oleh Supervisor, sehingga Supervisor dapat memantau ketersediaan Agen dan dapat mengubah statusnya jika diperlukan. Anda dapat membaca halaman ini untuk lebih jelasnya.

Selain itu, Agen juga dapat melihat histori perubahan status mereka dengan mengklik ikon 'Status History'. Ini berguna agar Agen dapat mengetahui setiap perubahan status yang telah mereka lakukan. Misalnya, Agen mengubah status mereka dari 'Available' menjadi 'Coaching' kemudian setelah itu mereka mengubah statusnya kembali menjadi 'Available' maka, Agen akan melihat total duration ketika mereka berada pada status ini dan juga histori perubahan status untuk status ini.

Penjelasan Komponen:

PreviousSearch in Dashboard NextReply Ticket

Last updated 2 years ago