Reopen Ticket
Last updated
Last updated
Fitur ini memungkinkan Agen untuk mengirim permintaan kepada Supervisor agar membuka kembali tiket setelah diselesaikan dan ditutup. Hal ini dapat terjadi karena berbagai alasan, mungkin karena Agen salah memberikan severity tiket, tag, dll. Atau Agen lupa menambahkan case pelanggan atau bahkan untuk menambahkan komentar pada tiket tersebut. Hal ini dimaksudkan agar Agen lebih berhati-hati dalam menghindari hal-hal tersebut sehingga tidak terjadi
Supervisor juga dapat menggunakan fitur ini tanpa memerlukan persetujuan siapapun. Jika kasusnya seperti itu, tiket akan dipindahkan ke tab Inbox mereka. Tiket juga tidak akan bisa dibuka kembali apabila akun pelanggan masih memiliki tiket aktif hingga tiket tersebut ditutup
Berikut merupakan langkah-langkah apabila Agen akan menambahkan case pelanggan tetapi tiket sudah ditutup. Pertama, Anda akan masuk ke tab Closed lalu, pada tiket yang dipilih, Anda dapat mengklik tombol ‘Reopen Ticket’ ( ). Kemudian, Anda akan diminta untuk mengkonfirmasi permintaan tiket untuk membuka kembali, klik 'Request Reopen’ untuk membuat permintaan membuka kembali tiket atau Anda dapat mengklik ‘cancel’ untuk kembali ke tab closed.
Ketika akan membuka kembali tiket, Agen membutuhkan persetujuan dari Supervisor mereka. Pada sudut kanan atas Dashboard milik Supevisor, Anda dapat melihat bagian Reopen Ticket Request. Setelah itu akan muncul pop-up, lalu pilih tiket dan klik tombol ‘Allow’ untuk menyetujui pembukaan kembali tiket atau Anda dapat mengklik 'Deny’ untuk menolak membuka kembali tiket.
Jika permintaan untuk membuka kembali tiket disetujui oleh Supervisor, tiket akan dikembalikan ke tab Inbox milik Agen dengan status tiket ‘Pending’ dan Anda juga akan mendapatkan notifikasi sukses pada bagian notifikasi.
