Customer Identify
Last updated
Last updated
Customer Identify (Identifikasi pelanggan) memungkinkan Anda untuk menyamakan data antara data pada klien dengan data pada 3Dolphins. Identifikasi pelanggan dapat membantu Agen memproses informasi penting mengenai pelanggan dengan waktu yang lebih cepat dan mudah.
Misalnya, ketika seorang Agen perlu memasukkan informasi mengenai pelanggan maka, Agen tersebut harus memasukkan informasi tersebut satu per satu, seperti nama, alamat, no. telepon, dll., prosesnya akan memakan waktu lebih lama dan membuat kinerja Agen menurun karena harus memasukkan informasi tentang pelanggan secara manual.
Anda dapat menggunakan process flow untuk menambahkan informasi tentang pelanggan, untuk melakukan identifikasi pelanggan Anda masuk ke menu Bot Setting > Process Flow, kemudian buka 'list of workflow' () dan pilih Customer Identification. Untuk informasi lebih lanjut tentang Process Flow, lihat dokumen ini.
Pada gambar di atas, kami mengambil contoh proses 'Customer Identification'. Proses ini untuk memberikan script untuk mendapatkan informasi tentang pelanggan yang akan ditampilkan di kolom informasi pelanggan, seperti gambar di bawah ini.
Untuk menampilkan kolom identifikasi pelanggan tersebut pada bagian Ticket Activity, Anda dapat menyalin tautan URL pada Customer Identification dan menempelkan tautan tersebut pada menu Administration > System Setting > Contact Configuration > Customer Identification URL.
Di halaman customer support, silahkan untuk expand tiket, lalu pilih tiket dan klik 'Ticket Activity'. Di kolom customer identify, Anda dapat mencari data pelanggan menggunakan kata kunci yang telah ditentukan sebelumnya misalnya id pelanggan dan kemudian klik tombol 'search'.
Kemudian, akan muncul semua informasi tentang pelanggan, untuk menyimpan informasi tersebut Agen hanya perlu melakukan merge data pelanggan tersebut, sehingga data akan otomatis tersimpan di kontak pelanggan.
Agar dapat menggabungkan kontak menggunakan fitur customer identify, pastikan bahwa user Anda memiliki akses untuk menggabungkan kontak. Sebab, jika user tidak memiliki akses untuk menggabungkan kontak, user tidak akan menemukan tombol 'Merge’ pada tiket yang ditanganinya. Untuk memiliki akses untuk menggabungkan kontak, Anda dapat memeriksa fitur 'allow to merge contacts' fitur pada menu Administration > User Management > User.
Untuk mengubah privilage pengguna hanya dapat dilakukan oleh Supervisor atau Administrator.
