View Chat History
Last updated
Last updated
Chat History disimpan untuk mengambil informasi berharga dari percakapan sebelumnya, berguna untuk menyimpan data percakapan jika suatu saat diperlukan lagi. Dengan chat history, Supervisor dapat memantau interaksi antara Agen dengan pelanggan.
Layanan 3Dolphins SRM mendukung chat history yang tak terbatas, yang berarti ia akan terus memuat dan membuat pesan sebelumnya dalam jendela percakapan selama Anda terus menggulir jendela ke atas dan selama ada konten untuk dirender.
Bagian ini berisi instruksi tentang cara melihat chat history. Ada dua cara untuk melihat chat history sebelumnya dalam 3Dolphins, yaitu: view conversation dan history ticket.
View Conversation adalah rangkaian pesan yang menampilkan kedua sisi percakapan pada satu layar, dalam urutan yang kronologis. Dengan cara ini, dapat juga mengelompokkan pesan dari orang yang sama menjadi satu. Anda hanya dapat melihat fitur ini jika tiket tidak sedang lagi ditangani, jadi fitur ini hanya tersedia di tab Escalated Agen, tab Unassigned dari Supervisor, tab Transferred milik Agen, dan tab Closed Agen dan Supervisor.
Misalnya, di halaman dashboard, klik tab Closed. kemudian, pilih tiket dan klik tombol 'View Conversation' (). Kemudian, Anda akan melihat pop-up conversation chat, di bagian ini Anda dapat melihat percakapan yang diakhiri oleh Agen, pelanggan atau sistem seperti gambar di bawah ini.
Di history ticket, Anda dapat dengan mudah menemukan dan meninjau history setiap komunikasi antara Anda dan Customer Anda, kapan saja. History ticket menunjukkan semua pembaruan tiket dan Anda dapat melihat riwayat lengkap tiket. Jadi, fitur ini memungkinkan Anda untuk mereview tiket sebelumnya dari satu pelanggan, meskipun bukan Anda yang menanganinya sebelumnya.
Untuk melihat history ticket, pada halaman dashboard pilih tiket dan klik avatar pelanggan. Kemudian, Anda akan melihat jendela pop-up 360 Customer View. Masuk ke tab History, pilih tiket dan klik ikon channel. Kemudian, Anda akan melihat conversation chat, di bagian ini Anda dapat melihat percakapan yang diakhiri oleh Agen, pelanggan atau sistem (percakapan berakhir hanya tersedia di tiket live chat 3Dolphins) seperti gambar di bawah ini.
