Auto-Reply

Fitur auto-reply memungkinkan Anda untuk membuat template yang dapat digunakan untuk membalas pesan pelanggan secara otomatis. Anda dapat membuat template auto-reply di menu Customer Service > Email Template. Di pojok kanan atas, klik tombol 'Auto Reply'. Secara default, setiap email channel hanya memiliki satu template auto-reply.

Pilih channel email dan klik tombol 'Edit'. Kemudian Anda akan melihat form untuk membuat pesan auto-reply, seperti gambar di bawah ini.

Pada field 'Send As' Anda dapat memilih nama dan email alias Anda, itu akan ditampilkan kepada pengguna sebagai nama tampilan dan email Anda. Jika Anda ingin menyesuaikan nama dan email alias Anda, silakan merujuk ke dokumentasi ini untuk panduan lebih lanjut.

Sebagai contoh, ketika pelanggan mengirimkan email ke tim customer service perusahaan, sistem akan secara otomatis mengirimkan balasan menggunakan template auto-reply yang telah dikonfigurasi. Balasan otomatis tersebut akan diterima oleh pelanggan, seperti ditunjukkan pada gambar di bawah ini.