Paragraph Classifier

Paragraph Classifier adalah sebuah tag yang digunakan untuk mengelompokkan setiap tiket berdasarkan kategori tertentu. Namun, sebelum Anda menambahkan tag ke dalam tiket, penting untuk memahami terlebih dahulu apa yang dimaksud dengan ticket tagging dan apa manfaatnya. Tag adalah kata atau kombinasi kata yang digunakan untuk menandai tiket, sehingga memudahkan dalam mengidentifikasi, mengelompokkan, dan mencari tiket berdasarkan topik atau isu tertentu.

Menambahkan tag pada tiket memberikan Anda fleksibilitas untuk melacak, mengatur, dan berinteraksi dengan tiket secara lebih efisien. Dengan adanya tag, Anda dapat dengan mudah melihat semua tiket yang memiliki kategori atau topik tertentu. Sebagai contoh, jika Pelanggan A ingin memeriksa status pesanan dan Pelanggan B ingin menanyakan informasi produk, Anda dapat membuat classifier seperti Status Pesanan dan Informasi Produk. Setelah itu, tiket dari masing-masing pelanggan dapat ditandai (tagged) sesuai dengan kategorinya. Dengan begitu, proses pengelompokan dan penanganan tiket akan menjadi lebih cepat dan terorganisir.

Saat Anda ingin menambahkan tag pada tiket baik secara manual maupun otomatis Anda memerlukan classifier. Classifier dapat ditambahkan melalui menu Customer Service > Paragraph Classifier. Secara umum, classifier terdiri dari dua elemen utama: content dan label, yang bisa Anda input secara manual atau melalui file upload. Classifier yang sudah Anda tambahkan akan ditampilkan pada bagian Category di halaman dashboard pengguna.

Pada halaman ini, Anda akan mempelajari langkah-langkah berikut:

1. Menambahkan modul classifier baru.

2. Menambahkan classifier (content and labels).

3. Mengonfigurasi classifier setting.

4. Menambahkan tag pada chat tiket.

5. Menambahkan tag pada kontak pelanggan.

6. Edit module classifier.

7. Delete module classifier.

Pergi ke menu Customer Service dan pilih menu Paragraph Classifier, maka Anda akan melihat halaman paragraph classifier seperti gambar berikut.

Paragraph Classifier