Paragraph Classifier

Paragraph Classifier adalah sebuah tag yang mengelompokkan setiap tiket berdasarkan kategorinya. Namun, sebelum Anda menambahkan tag kepada tiket, apakah Anda telah mengerti apa arti dari ticket tagging dan untuk apa tiket diberi tag? Tag adalah sebuah kata, atau kombinasi dari kata, yang dapat Anda gunakan untuk menandai tiket dan berguna untuk mengidentifikasi tiket.

Menambahkan tag pada tiket memberikan Anda fleksibilitas untuk melacak, mengatur, dan berinteraksi dengan tiket dan mempermudah Anda untuk melihat semua tiket yang mengandung tag tertentu. Sebagai contoh, pelanggan A ingin memeriksa status pesanan dan pelanggan B ingin bertanya seputar informasi produk, maka Anda dapat membuat classifier tentang status order dan tentang informasi produk kemudian tiket tersebut dapat diklasifikasikan kedalam tag yang sesuai.

Saat anda akan menambahkan tag pada tiket baik secara manual ataupun secara otomatis, Anda memerlukan classifier, Anda dapat menambahkan classifier pada menu Customer Service > Paragraph Classifier. Secara dasar, classifier terdiri dari content dan label yang dapat Anda input secara manual ataupun melalui upload file. Classifier yang telah Anda tambahkan akan muncul pada category section yang terdapat di halaman dashboard user. Pada halaman ini, kita akan menjelaskan tentang:

1. Menambahkan modul classifier baru.

2. Menambahkan classifier (content and labels).

3. Mengonfigurasi classifier setting.

4. Menambahkan tag pada chat tiket.

5. Menambahkan tag pada kontak pelanggan.

6. Edit module classifier.

7. Delete module classifier.

Pergi ke menu Customer Service dan pilih menu Paragraph Classifier, maka Anda akan melihat halaman paragraph classifier seperti gambar berikut.

Paragraph Classifier