Add Tags to Customer Contact

Setelah memahami cara menambahkan classifier, pertanyaan selanjutnya adalah: bagaimana menambahkan tag pada Customer Contact Anda?. Anda dapat menambahkan tag pada customer contact melalui halaman Customer Contact atau melalui halaman Customer Support.

Pastikan bahwa Anda sudah mengatur classifier setting pada field 'Contact' menjadi 'True'.

Pada halaman "Customer Contact", pilih kontak yang ingin Anda beri tag. Setelah itu, akan muncul pop-up 360 Customer View. Scroll ke bawah dan klik 'Select Tags' untuk menambahkan tag pada kontak tersebut. Pilih tag yang diinginkan, lalu klik tombol 'Edit Tags' untuk menyimpan. Setelah disimpan, tag akan tampil pada bagian Contact Tagging di halaman 360 Customer View Anda.

Tags on Customer Contact

Anda juga dapat menambahkan tag pada Customer Contact melalui halaman Customer Support. Pilih tiket yang diinginkan, lalu klik avatar pelanggan. Setelah itu, akan muncul jendela pop-up 360 Customer View. Scroll ke bawah dan klik 'Select Tags' untuk menambahkan tag pada kontak Anda. Pilih tag yang diinginkan, kemudian klik tombol 'Edit Tags' untuk menyimpan.

Tag Customer Contact on Ticket

Note: Saat ini untuk tag secara otomatis pada customer contact masih belum tersedia.