Ticket Automation

Ticket Automation mempermudah proses otomatisasi tindakan pada setiap tiket yang masuk dari berbagai channel. Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengatur otomatisasi sesuai kebutuhan, seperti penentuan prioritas, alur proses, dan respons otomatis. Fitur ini hanya dapat diakses oleh Supervisor dan Administrator.

Ticket Automation dikendalikan melalui pembuatan Trigger. Setiap trigger memiliki aturan spesifik, dan saat kondisinya cocok dengan aturan tersebut, akan menjalankan satu atau lebih tindakan otomatis. Sistem ini akan mengevaluasi setiap tiket yang masuk dan mengeksekusi tindakan sesuai dengan konfigurasi yang telah ditentukan.

Pergi ke menu Customer Support dan klik menu Ticket Automation, lalu Anda akan melihat halaman ticket automation seperti gambar dibawah

Ticket Automation

Anda dapat menambahkan automation module dengan klik tombol '+' ada pojok kanan atas halaman. Kemudian Anda dapat mengatur triggers, filters, dan actions pada ticket automation, hanya dengan ubah ke properti yang diperlukan dari menu drop-down.

Add Automation

Penjelasan Komponen:

Field Name	Description
Automation Name	Berisi nama dari automation module.
Active or Inactive	Anda memiliki pilihan untuk mengaktifkan atau menonaktifkan automation module kapanpun.
Trigger	Ticket Automation hanya akan bekerja pada tiket yang dimodifikasi setelah trigger diatur.
Filter	Bagian filter memiliki dua area yang mengijinkan Anda untuk menjelaskan tiket apa yang sesuai dengan kriteria trigger. Pada bagian atas Anda dapat mengatur kondisi dimana SEMUA harus sesuai (logika AND), dan pada bagian bawah, Anda dapat menentukan kondisi dimana salah satu item terpenuhi (logika OR). Sejumlah filter dapat ditambahkan.
Action	Setelah kondisi trigger ditentukan, Anda dapat mengonfigurasi tindakan yang akan dilakukan ketika kondisi telah terpenuhi. Sejumlah tindakan dapat ditambahkan.
Delete Automation	Klik tombol ini untuk menghapus automation modul. Tindakan ini tidak dapat dikembalikan.
Duplicate Automation	Anda dapat membuat automation baru dari automation modul yang ada dengan mengklik button 'Duplicate Automation'. Semua pengaturan dibawa ke automation baru. Untuk mengganti nama modul automation, Anda dapat mengedit kemudian disimpan sehingga memiliki nama yang unik.