Sebagai contoh, saat Anda akan menerapkan ticket automation pada formulir tag dan level tiket severity, maka Anda harus mengonfigurasi trigger, filter dan action dengan langkah-langkah berikut :
Configure Automation
Pada contoh kasus diatas, saat tiket dari channel 'Dolphin Livechat' dan telah di assign ke Operator & Supervisor dari semua group, tiket tersebut akan diberi tag 'Live Chat - Check Status' dengan tingkat severity level 'High' dan diubah menajdi tiket prioritas, seperti ditunjukan pada gambar dibawah ini.
Automation Running
Lalu, ketika aturan berhasil di trigger, yaitu menampilkan penandaan 'Live Chat - Check Status' dengan level tiket severity 'High' dan menjadi tiket prioritas, sistem juga akan secara otomatis mengirim pesan ke pelanggan menggunakan Process Flow, seperti ditunjukan pada gambar di bawah ini.
Message from Workflow
Pesan yang dikirim ke pelanggan adalah output dari ‘Send Bot Notif’ yang di jalankan saat tindakan atau trigger pada ticket automation berhasil di eksekusi. Jika Anda ingin melihat process flownya, Anda dapat membuka halaman Bot Setting > Process Flow > dan pilih Send Bot Notif dari daftar process flow.
Send Bot Notif
Ada dapat mengatur pesan yang akan dikirim ke pelanggan di http body pada node_id 'sendNotif', seperti gambar dibawah ini.
