Tag, Severity, Priority dan Process Flow

Sebagai contoh saat Anda akan menerapkan ticket automation pada formulir tag dan level tiket severity, maka Anda harus mengonfigurasi trigger, filter dan action sebagai berikut:

Configure Automation

Pada contoh case diatas, saat tiket dari channel ‘Dolphin Livechat‘ dan telah di assign ke Operator&Supervisor dari semua group, tiket akan memiliki tag 'Live Chat - Check Status' dengan severity level 'High' dan diubah menajdi tiket prioritas, seperti pada gambar dibawah ini.

Automation Running

Lalu, ketika aturan berhasil di trigger, yaitu menampilkan penandaan 'Live Chat - Check Status' dengan level tiket severity 'High' dan menjadi tiket prioritas, sistem juga akan secara otomatis mengirim pesan ke pelanggan menggunakan Process Flow, seperti gambar di bawah ini.

Message from Workflow

Pesan yang dikirim ke pelanggan adalah output dari ‘workflow send message’ yang di jalankan saat tindakan atau trigger pada ticket automation sukses di eksekusi. Jika Anda ingin melihat process flownya, Anda dapat pergi ke Bot Setting > Process Flow > dan pilih Workflow Send Message dari daftar process flow.

Workflow Send Message

Ada dapat mengatur pesan yang akan dikirim ke pelanggan di http body pada node_id ‘requestSendMessage’ , seperti gambar dibawah ini.

Set Message