Unit Transfer Ticket
Last updated
Last updated
Terkadang agen Anda memiliki kondisi tertentu untuk melayani tiket dari channel lain tetapi tidak memiliki akses atau rule untuk mengelolanya. Fitur ini akan memenuhi kebutuhan Anda. Mengapa? Karena menggunakan unit transfer tidak memerlukan akses atau rule untuk menerima tiket dari unit channel lain.
Misalnya, unit A hanya dapat diakses oleh channel A sedangkan unit B hanya mendapatkan akses channel B. Dikarenakan terdapat tiket pada unit A yang hanya dapat ditangani oleh unit B sehingga membutuhkan tiket tersebut untuk ditransfer dan segera diselesaikan oleh unit B. Dengan menggunakan unit transfer, unit B dapat menerima tiket dari unit A tanpa adanya rule ataupun akses channel milik unit A.
Anda dapat mengatur tipe transfer unit sebagai default sistem transfer tiket di halaman System Settings dengan memilih "Default Transfer Type - By Unit". Maka, tampilan pop-up dari transfer tiket akan menampilkan tab unit transfer terlebih dahulu.
Untuk mengatur unit transfer, pergi ke menu Unit Management. Pada halaman unit management, Anda dapat mengatur unit yang dapat menerima tiket pada field Allowed Transfer to Unit pada setiap unit yang telah dibuat ataupun yang nantinya akan dibuat seperti gambar dibawah ini.
Misalnya, Anda akan menambahkan social media unit sebagai unit yang dapat menerima transfer tiket dari product unit. Nantinya group yang termasuk dalam LOB channel pada Social Media Unit dapat menerima tiket dari channel yang termasuk dalam anggota Product Unit.
