Create New Rule
Last updated
Last updated
Rule merupakan hal yang penting dalam melakukan distribusi tiket bagi agen. Agen baru akan mendapatkan tiket apabila sudah termasuk dalam rule dari channel tersebut.
Silahkan kunjungi halaman ini untuk penjelasan lebih lengkap mengenai rule management.
Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel live chat dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management, maka Anda akan melihat halaman rule management, di bagian kanan atas klik tombol '+ New Rule', seperti gambar di bawah ini.
Penjelasan Komponen:
Rule Name
Nama dari rule baru yang akan dibuat.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang di assign ke channel rule.
Ketika rule live chat berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.
Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar available teams. Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment untuk agen tersebut.
Jangan lupa mengklik tombol 'Rule Out Of Sync' untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel live chat terbaru Anda.
Penjelasan Komponen:
Priority
Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut. Jika Anda memasukkan angka prioritas lebih tinggi, maka agen akan memiliki prioritas lebih tinggi dalam distribusi tiket.
Max. Assignment
Jumlah maksimum tiket yang akan ditugaskan untuk setiap user. Ini akan diterapkan untuk seluruh agen yang berada pada channel tersebut.
Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru. Pilih channel dengan mengklik ikon 'Add Channel' () dan Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan max. assignment untuk rule channel tersebut. Kemudian klik tombol 'Save'.
Tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'Add' () untuk dapat menerima pesan masuk dari channel line setelah berhasil dibuat.
