Create New Rule
Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel Telegram bot dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox Agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol '+New Rule', seperti gambar di bawah ini.
Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru. Pilih channel dengan mengklik ikon 'Add Channel' (
) dan Anda akan diminta untuk memasukkan nama rule dan max. assignment untuk rule channel tersebut. Kemudian klik tombol 'Save'.
Penjelasan Komponen:
Rule Name
Nama rule channel yang akan dibuat.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut.
Ketika rule Telegram bot berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.
Tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'Add' (
) untuk dapat menerima pesan masuk dari channel Telegram bot setelah berhasil dibuat.
Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di daftar available teams, Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max assignment yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh agen.
Penjelasan Komponen:
Priority
Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan tiket pertama pada channel tersebut.
Max Assignment
Jumlah tiket yang akan ditugaskan atau dilayani untuk setiap user.
Last updated
Was this helpful?