Create New Twitter Channel

Bagian ini menjelaskan cara mekanisme membuat channel Twitter account baru, dengan melakukan langkah-langkah berikut:

Masuk ke menu Integration dan klik menu Channel Connector, maka Anda akan melihat halaman channel connector seperti gambar di bawah ini.

Di halaman Channel Connector, klik tombol 'Plus' pada bagian channel Twitter account, lalu Anda akan melihat pop-up dari channel setting. Pada pop-up channel setting, Anda dapat melihat tampilan autentikasi secara otomatis atau manual. Pilih salah satu untuk membuat channel Twitter baik otomatis ataupun manual autentikasi.

Automatic Authentication

Berikut field yang harus diisi pada halaman channel setting twitter menggunakan automatic authentication.

Penjelasan Komponen:

Nama

Deskripsi

Consumer Key

API key untuk mengakses Twitter.

Consumer Secret

API Secret key untuk mengakses Twitter.

Twitter Application Type

Premium/Enterprise.

Dev Label

Account activity API (Dev. Environment).

Saat Anda melakukan salin dan tempel semua "access key and token" yang diperlukan, pastikan tidak ada spasi tambahan di awal atau akhir entri ini. Jika terdapat spasi, aplikasi tidak akan berfungsi dan akan menampilkan notifikasi error saat Anda mencoba terhubung.

Salin-tempel 'Consumer Keys' Twitter ke channel setting. Jika Anda lupa access key Anda, Anda dapat pergi ke tab Keys and Token untuk membuat ulang access consumer key.

Pilih jenis application Twitter Anda (Premium / Enterprise).

Anda dapat menemukan 'Dev Label’ pada salah satu API yang tersedia di developer portal, klik menu Products > Dev Environment > Account Activity API/Sandbox. Lihat gambar di bawah ini.

Dan kemudian, klik tombol 'Authorize'. Jika otorisasi berhasil, klik tombol 'Save'.

Manual Authentication

Berikut field yang harus diisi pada halaman channel setting twitter menggunakan manual authentication.

Penjelasan Komponen:

Nama

Deskripsi

Screen Name

Masukkan username dari Twitter Anda.

Consumer Key

API key untuk mengakses Twitter.

Consumer Secret

API Secret key untuk mengakses Twitter.

Access Token

Token untuk mengakses Twitter.

Access Token Secret

Token secret untuk mengakses Twitter.

Twitter Application Type

Premium/Enterprise.

Dev Label

Account activity API (Dev. Environment).

Pertama, masukkan username Twitter Anda. lalu, salin-tempel 'Consumer Keys' dan 'Authentication Tokens' Twitter ke channel setting Anda. Jika Anda lupa access key dan token Anda, Anda dapat membuka tab Keys and Tokens untuk membuat ulang access key dan token Anda.

Pilih jenis application Twitter Anda (Premium / Perusahaan).

Anda dapat menemukan 'Dev Label' pada salah satu API yang tersedia di developer portal, klik menu Products > Dev Environment > Account Activity API/Sandbox. Lihat gambar di bawah ini.

Masukkan dev label, lalu klik tombol 'Authorize'.

Anda akan melihat pop-up dari authorization channel akan muncul baik menggunakan otorisasi manual ataupun otomatis lalu klik 'Authorization App'.

Anda akan mendapatkan notifikasi bahwa aplikasi Twitter Anda telah terintegrasi dengan 3Dolphins. Klik tombol 'Proceed' untuk kembali ke halaman channel connector.

Kemudian, klik tombol 'Save' untuk menambahkan channel twitter baru Anda.

Channel akun Twitter Anda telah berhasil dibuat seperti yang terlihat di bawah ini.

Penjelasan Komponen:

No.

Komponen

Deskripsi

Channel Name

Nama channel Twitter account Anda. Arahkan kursor ke pada nama channl untuk melihat port channel.

Channel ID

Setiap channel yang terdaftar di OmniChannel 3Dolphins memiliki ID yang berbeda.

Channel Config Button

Klik untuk mengubah konfigurasi channel Anda. Berikut ini beberapa konfigurasi yang terdapat pada channel Twitter:

Line of Business (LOB): untuk mengubah LOB yang dapat mengakses channel Twitter ini.
Send to current handling agent (Only Mention): agen secara otomatis melayani tiket twitter mention baru dari tiket aktif pelanggan yang sama.
Send to current handling agent (DM & Mention): agen secara otomatis akan melayani tiket dari DM dan mention dari pelanggan yang sama apabila salah satu dari tiket tersebut sedang aktif.