Create New Rule
Last updated
Last updated
Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel webex dan bagaimana mention dan direct message customer dapat masuk sebagai tiket ke tab Inbox agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu Customer Service dan klik menu Rule Management. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol '+New Rule', seperti gambar di bawah ini.
Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel twitter account dengan mengklik ikon 'Add Channel' (). Kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.
Penjelasan Komponen:
Rule Name
Nama rule channel yang akan dibuat.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut.
Ketika rule Twitter berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut pada daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.
Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar available teams. Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment untuk agen tersebut.
Jangan lupa mengklik tombol 'Rule Out Of Sync' untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel Twitter account terbaru Anda.
Penjelasan Komponen:
Priority
Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut.
Max. Assignment
Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.
Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima mention dan direct message masuk dari channel Twitter, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon 'Add' ().
