# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel webex dan bagaimana mention dan direct message customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FBFxta7ViJ51wVWxvv8gM%2FCreate%20new%20rule%20twitter.png?alt=media\&token=efdffc64-fe93-436b-bf55-b34e8cd3daf3)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel twitter account dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media\&token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838)). Kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

![Add New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FbDoQakHyuEhzGPznLDNv%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=94a5d62d-0407-4a5e-aca7-c1f23cba70e7)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                              |
| --------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name       | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Ketika rule Twitter berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut pada daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![New Rule Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F0sU750DLowLyzabOwhdv%2FNew%20Rule%20Added.png?alt=media\&token=fcd79efc-9961-44db-b5ab-f938a855efeb)

Setelah rule channel berhasil dibuat, untuk dapat menerima mention dan direct message masuk dari channel Twitter, tambahkan anggota tim ke rule dengan mengklik ikon **'Add'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)).

![Add Team Member](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FngaxSOUapLvf8xBQOdbM%2FAdd%20Team%20Member.png?alt=media\&token=38f3ba00-45f9-4477-abc6-5f8c5369986a)

Ketika anggota tim berhasil ditambahkan, maka akan muncul pada daftar **available teams.** Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment untuk agen tersebut.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel Twitter account terbaru Anda. 
{% endhint %}

![Team Member Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FJa8suGdLa1gcUX0z4m4b%2FTeam%20member%20added.png?alt=media\&token=7997a5ca-ce10-4993-b12a-b5788bcd884a)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                                              |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                                 |