# Create New Rule

Bagian ini menjelaskan bagaimana cara menjalankan channel Whatsapp dan bagaimana pesan customer dapat masuk sebagai tiket ke tab **Inbox** agen dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Untuk membuat rule channel baru, masuk ke menu **Customer Service** dan klik menu **Rule Management**. Anda akan melihat halaman Rule Management, di bagian kanan atas klik tombol **'+New Rule'**, seperti gambar di bawah ini.

![Rule Management](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fhvs5tfPAMJHjUVdDsq22%2FCreate%20new%20rule%20wa.png?alt=media\&token=b774ff06-35cd-431e-849d-12fcdf1625ef)

Anda akan melihat pop-up untuk menambahkan rule channel baru, pilih channel Whatsapp dengan mengklik ikon **'Add Channel'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9Mqbfuv2ov6B7-Ga%2FAdd%20Channel%20Button.png?alt=media\&token=068a1aaf-724c-463f-8566-d416e77c3838)), dan kemudian Anda akan diminta untuk memasukkan rule name dan max. assignment untuk rule channel tersebut.

![Add New Rule](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FYdTtigGituh30cvlGPLM%2FAdd%20New%20Rule.png?alt=media\&token=fdba4a02-8afc-4b24-9295-2e6734fb6918)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                              |
| --------------- | ------------------------------------------------------ |
| Rule Name       | Nama rule channel  yang akan dibuat.                   |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang ditugaskan ke rule channel tersebut. |

Ketika rule Whatsapp berhasil ditambahkan, Anda akan melihat rule tersebut dalam daftar halaman rule management seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah.

![New Rule Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FrXvvTRs3g6sVCMRN0mOx%2Fchannel%20wa%20added%20edit.png?alt=media\&token=0402c42e-f0d4-496c-894c-531321677607)

Setelah rule channel berhasil dibuat, Anda harus menambahkan anggota tim ke rule untuk dapat menerima pesan masuk dengan mengklik ikon **'Add'** (![](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MWc8sVCOdEfZL0ufGbB%2F-MWc9TBKqwpeUh1ihorG%2FAdd%20Team%20member%20Button.png?alt=media\&token=2f9d69cd-7852-4528-9222-d6a45027e9f0)).

![Add Team Member](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2Fb1h6kSW4Shm9qxxoXUTB%2FAdd%20Team%20Member.png?alt=media\&token=ddf5753b-2afb-480f-b2b9-2eefc1cd6b2e)

Anggota tim berhasil ditambahkan dan muncul di daftar **available teams**, Anda juga dapat mengonfigurasi priority dan max. assignment yang dapat dimasukkan atau ditangani oleh Agen.

{% hint style="info" %}
Jangan lupa mengklik tombol **'Rule Out Of Sync'** untuk mengaktifkan seluruh perubahan rule channel facebook terbaru Anda. 
{% endhint %}

![Team Member Added](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FGgON0yruMdP87JAxB2RE%2FTeam%20member%20Added.png?alt=media\&token=933c2ba7-1b78-45ce-89aa-56073a15f5c2)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama            | Deskripsi                                                                              |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| Priority        | Untuk memutuskan siapa yang akan mendapatkan percakapan pertama pada channel tersebut. |
| Max. Assignment | Jumlah tiket yang akan ditugaskan untuk user tersebut.                                 |