Activate and Deactivate Feedback Template

Activate Feedback Template

Untuk menampilkan pertanyaan feedback saat Anda menutup tiket pelanggan, pastikan Anda telah mengaktifkan feedback template tersebut. Untuk mengaktifkannya, masuk ke menu Quality assurance > Feedback Template. Dalam daftar dari feedback template, pilih template yang akan ditampilkan dan klik tombol 'Activate'. Anda akan melihat warna hijau pada bagian sebelah kiri feedback template Anda yang menunjukkan bahwa template tersebut sudah aktif.

Activate Feedback Template

Note: Apabila Anda akan melakukan aktivasi tetapi belum melakukan attach feedback template maka, Anda akan menemukan notifikasi error. Setidaknya, Anda harus memiliki satu channel untuk mengaktifkan feedback template tersebut.

Ketika feedback template tersebut sudah aktif, jika tiket sudah selesai dan ditutup, sistem akan secara otomatis mengirimkan formulir feedback kepada pelanggan, dan additional question akan muncul sesuai dengan rating minimum yang telah ditentukan sebelumnya.

Live Chat

Deactivate Feedback Template

Apabila Anda ingin menonaktifkan sementara feedback template Anda, Anda dapat menggunakan fitur deactivate feedback template. Anda dapat menemukanya dengan memilih halaman Feedback Template dari menu Quality Assurance. Pilih template yang akan Anda deactive maka, Anda akan melihat notifikasi sukses.

Deactivate Feedback Template

Anda akan melihat warna merah pada bagian sebelah kiri dari feedback template Anda apabila Anda berhasil melakukan deactivate feedback template Anda.