Filter Ticket

Pada halaman performance ratings memungkinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter data berdasarkan berbagai parameter. Pada sistem 3Dolphins, filter tiket pada Quality Assurance (QA) terdiri dari 6 kategori, yaitu:

1. Filter Tiket berdasarkan Operator Team.

2. Filter Tiket berdasarkan Channel Type.

3. Filter Tiket berdasarkan Chart Filter (Tanggal).

4. Filter Tiket berdasarkan Category.

5. Filter Tiket berdasarkan Closure Type

6. Filter Tiket berdasarkan Evaluator.

Filter Tiket Berdasarkan Operator Team

Bagian ini berisi instruksi tentang cara memfilter tiket yang dilayani oleh operator Anda. Pada sisi kiri halaman, Anda dapat melihat bagian filter by operator, pilih nama operator Anda. Jika filter berhasil, Anda akan melihat semua tiket yang dilayani oleh operator terpilih.

Filter Ticket by Operator Team

Filter Tiket Berdasarkan Channel Type

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan jenis channel. Dengan menggunakan filter tiket ini Anda dapat melihat secara khusus (memisahkan / membedakan) jenis tiket yang Anda terima. Saat ini 3Dolphins dapat menyaring 22 jenis channel, yaitu:

1. Facebook page Filter

2. Facebook Messenger Filter

3. Twitter Account Filter

4. Twitter Direct Message (DM) Filter

5. Email Inbox Filter

6. Telegram Account Filter

7. Instagram Business Filter

8. Intagram DM Filter

9. Youtube Channel Filter

10. Dolphin Live Chat Filter

11. Finesse Filter

12. Ecentrix Filter

13. Smartcall Filter

14. eConnect Filter

15. Ms. Team Filter

16. Skype Filter

17. WhatsApp Filter

18. Line @Account Filter

19. App Follow Filter

20. Generic Filter

21. Walkin Customer Filter

22. Tokopedia Filter

Pada sisi kiri halaman, pilih channel di kotak channel type. Misalnya, pilih tipe channel 'WhatsApp'. Jika filter berhasil, maka channel akan berubah menjadi hijau dan Anda akan melihat semua tiket yang masuk ke tipe channel 'WhatsApp' seperti gambar di bawah ini.

Filter Ticket by Channel Type

Filter Tiket Berdasarkan Chart Filter (Date)

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket dalam rentang tanggal khusus. Masuk ke halaman Performance Rating dan filter tiket pada kotak chart filter dengan tanggal rentang khusus baik berdasarkan By Created Date atau By Closed Date tiket menggunakan format tanggal mm/dd/yyyy.

Misalnya, pilih By Closed Date dan masukkan tanggal mulai 06/02/2022 hingga 06/02/2022. Kemudian, Anda akan melihat tiket dengan rentang tanggal khusus yang telah Anda tentukan, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Filter Ticket by Date

Filter Tiket Berdasarkan Category

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan category. Misalnya, pada sisi kiri halaman terdapat bagian category lalu, centang 'Customer - Intermediate'. Kemudian, Anda akan melihat semua tiket dengan tipe kategori 'Customer - Intermediate' seperti gambar di bawah ini.

Filter Ticket by Category

Untuk melihat langkah demi langkah menambahkan category, silakan merujuk ke halaman paragraph classifier, bagian 'Paragraph Classifier On Chat Ticket'.

Filter Tiket Berdasarkan Closure Type

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan closure type yang dipilih oleh Agen ketika menutup tiket pelanggan. Pada bagian atas tab Available Tickets, Anda akan melihat dropdown box closure types. Misalnya, centang bagian closure type 'Resolved' lalu, Anda akan melihat daftar tiket dengan closure type 'Resolved' seperti gambar di bawah ini.

Filter by Closure Type

Filter Tiket Berdasarkan Evaluator

Mengizinkan Quality Assurance (QA) untuk memfilter tiket berdasarkan tim evaluator. Terdapat bagian dropdown box evaluator pada bagian atas tab Ratings. Anda dapat memfilter tiket atau penilaian berdasarkan evaluator dengan mengklik nama evaluator. Jika filter berhasil, sistem akan menampilkan semua tiket yang dilayani oleh tim evaluator terpilih.

Filter Ticket by Evaluator Team