# Group Ticket Distribution

Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengelola pembagian tiket antar grup. Jika Anda mengatur group ticket distribution ke 'True', distribusi tiket akan dilihat berdasarkan jumlah tiket paling sedikit di antara grup. Jika ada group dengan jumlah tiket yang sama, maka pembagian tiket akan diutamakan pada group yang memiliki closed ticket terlama. 

![Group Ticket Distribution: True](/files/WQttuYLuT7gEgCgBqmW8)

Jadi, sistem pendistribusian tiket antar grup dapat terdistribusi secara merata dan Agen pada grup selalu memiliki beban yang optimal. Sebagai contoh :

1. Jika grup A memiliki satu tiket, grup B memiliki dua tiket. Kemudian ketika ada tiket masuk baru maka tiket masuk ke grup A karena grup A memiliki tiket paling sedikit. 
2. Jika grup A dan Grup B sama-sama memiliki tiga tiket yang ditangani, namun grup A terakhir menutup tiket dua menit lalu dan grup B terakhir menutup tiket lima menit lalu. Jadi, saat ada tiket baru yang masuk, tiket akan masuk ke grup B. Karena grup B terakhir menutup tiket lima menit yang lalu.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/administration/system-setting/ticket-configuration/group-ticket-distribution.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.