> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/administration/system-setting/ticket-configuration/ticket-claim-mode.md).

# Ticket Claim Mode

Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengatur pilihan mode dari klaim tiket yang dipakai pada dashboard apakah berdasarkan **Channel** atau **Unit**. Apabila menggunakan mode Channel, maka seluruh antrean distribusi tiket akan bergantung pada masing-masing channel. Sedangkan, jika menggunakan mode Unit, maka antrean tiket bergantung pada masing-masing unit. Tiap unit akan memiliki antrean distribusi tiket yang berbeda.

{% hint style="info" %}
Untuk penjelasan lebih lanjut mengenai unit, silahkan merujuk ke halaman [ini](/5.3.0-id/customer-service/unit-management.md).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/BJsSepp0xjzBT6R7JDUE" alt=""><figcaption><p>Ticket Claim Mode </p></figcaption></figure>