Tag Configuration Mapping
Konfigurasi Module Tag berdasarkan Group digunakan untuk mengatur tag apa saja yang dapat digunakan oleh agen dalam grup tertentu. Dengan pengaturan ini, agen yang tergabung dalam sebuah grup hanya dapat menggunakan tag yang telah ditetapkan sebagai Active Tag. Artinya, tidak semua tag yang tersedia di sistem bisa digunakan secara bebas, melainkan hanya tag yang secara khusus diizinkan untuk grup tersebut.
Untuk melakukan konfigurasi Module Tag pada group, Anda dapat membuka menu Customer Service, lalu memilih User Management. Pada tab Group, klik tombol Tag Configuration pada grup yang ingin Anda atur, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.
Saat pop-up Tag Configuration muncul, Anda dapat mengaktifkan fitur Group Tag Permission. Fitur ini digunakan untuk membatasi penggunaan tag sehingga hanya agen yang berada di dalam group tertentu yang memiliki akses untuk menggunakan tag.
Jika fitur Group Tag Permission dinonaktifkan, maka semua tag pada halaman Tag Manager dapat digunakan oleh semua user.
Permission
Pada bagian Permission, Anda dapat menentukan tag apa saja yang boleh digunakan oleh agen dalam suatu grup. Fitur ini membantu membatasi sekaligus mengontrol penggunaan tag agar dapat digunakan oleh group yang sudah diatur di dalam permission
Konfigurasi Tag Permission akan mengikuti pengaturan yang telah dibuat pada halaman Tag Manager. Apabila tag ingin digunakan oleh agen yang berada di dalam group tertentu, maka status tag perlu diubah dari Inactive menjadi Active.
Agent hanya dapat menggunakan tag yang telah ditetapkan sebagai Active Tag.
Sebagai contoh, Anda mengubah status tag Request dari inactive menjadi active tag. Pengaturan tersebut menandakan bahwa tag Request akan ditampilkan dan dapat digunakan oleh user yang berada di dalam group tersebut. Sebaliknya, apabila user berasal dari group yang tidak memiliki akses terhadap tag tersebut, maka user tidak dapat menggunakan tag tersebut.
Ketika terdapat ticket baru yang masuk ke halaman dashboard, agen dapat langsung menggunakan tag yang active, seperti ditunjukkan pada gambar berikut.
Role Assignment
Setelah pengaturan tag selesai dilakukan pada bagian Permissions, Anda dapat melanjutkan ke tahap Role Assignment.
Semua tag yang tersedia di halaman Role Assignment berdasarkan hasil dari konfigurasi task yang telah dilakukan pada tab Permission.
Setiap task memiliki pihak yang bertanggung jawab atas task seperti Responsible person, Observer serta Participant. Tab Role Assignment digunakan untuk melakukan mapping penganggung jawab task. Melalui konfigurasi ini, sistem dapat secara otomatis menentukan agent atau role yang terlibat pada task sesuai dengan tag yang dipilih.
Komponen Penjelasan:
Tasks Tags
Menunjukkan nama tag yang sudah anda konfigurasi di tab permissions untuk Task.
Responsible Person
Menunjukkan user yang bertanggung jawab utama terhadap task tersebut berdarkan tag yang dipilih.
Observer
Menunjukkan pihak yang dapat memantau aktivitas task berdasarkan tag yang dipilih.
Participant
Menunjukkan user yang ikut terlibat dalam tag tersebut berdasarkan tag yang dipilih.
Sebagai contoh, Anda memilih salah satu tag untuk suatu task. Kemudian, Anda menentukan user yang akan bertanggung jawab atas task tersebut seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.
Ketika mengklik Add, tag akan tersimpan di dalam sistem seperti berikut.
Saat Anda ingin membuat task baru di halaman task management, menggunakan tag, maka secara otomatis field responsibel person akan terisi sesuai dengan tag yang sudah dikonfigurasi pada tab Role Assignment seperti gambar berikut.
Tag Role Assignment
Fitur Tag Role Assignment membantu pengguna untuk menelusuri dan mengelola tag yang berkaitan dengan suatu task dengan lebih mudah dan efisien. Pengguna dapat memilih apakah pencarian dilakukan berdasarkan nama agent atau judul tag. Dengan mekanisme ini, sistem akan menampilkan daftar tag yang sesuai dengan kriteria pencarian, sehingga pengguna dapat menemukan tag tertentu tanpa perlu menelusuri seluruh daftar secara manual.
Selain itu, pengguna juga dapat melakukan pengelolaan tag, seperti mengubah atau menghapus tag tertentu, melalui opsi aksi yang tersedia pada masing-masing tag.
Last updated
Was this helpful?