# Conversation Audit

Fungsi conversation audit adalah memudahkan Supervisor untuk memantau aktivitas tiket dari mulai tiket masuk hingga tiket ditutup. Untuk melihat report, masuk ke menu **Analytic** dan klik menu **Live Agent**, lalu klik **Conversation Audit** yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

![Conversation Audit](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2F88Vz9XFZTGt4omkMdXVp%2FConversation%20Audit.png?alt=media\&token=6b332bcc-adec-4c45-8eaa-247aaf0b9574)

**Penjelasan Komponen:**

| Name          | Description                                                                 |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Ticket Number | Nomor unik untuk setiap tiket.                                              |
| Action Date   | Mencatat waktu aktivitas terakhir pada tiket ini.                           |
| Channel       | Menunjukkan channel dimana tiket dibuat.                                    |
| Customer      | Nama pelanggan Anda.                                                        |
| Agent         | Menunjukkan nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket ini.            |
| Detail        | Digunakan untuk melihat detail report conversation audit dari setiap tiket. |

Selain itu, supervisor juga dapat melihat detail percakapan antara agen dan pelanggan dengan mengklik tombol action **'Detail'**. Halaman ini akan menampilkan semua aktivitas yang terjadi pada tiket ini.

![Detail Conversation Audit](https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MNQidQwa-0K9_KnQpoc%2F-MT9oYbuUVAqSULDd6i0%2F-MTACQjsqOYUz8V9Tvok%2FScreen%20Shot%202021-02-10%20at%2016.11.17.png?alt=media\&token=25167aa0-2446-40a6-abe1-d35ab99225e7)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama         | Deskripsi                                              |
| ------------ | ------------------------------------------------------ |
| Action Date  | Menunjukkan waktu terjadinya aktivitas ini pada tiket. |
| Event        | Menunjukkan aktivitas yang terjadi pada tiket.         |
| Status       | Status dari event.                                     |
| Performed By | Menunjukkan user yang melakukan aktivitas ini.         |
| Description  | Deskripsi dari aktivitas yang dilakukan.               |