# Conversation Audit

Fungsi conversation audit adalah memudahkan Supervisor untuk memantau aktivitas tiket dari mulai tiket masuk hingga tiket ditutup. Untuk melihat report, masuk ke menu **Analytic** dan klik menu **Live Agent**, lalu klik **Conversation Audit** yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

![Conversation Audit](/files/bdUDfjUdiplmmZPpiDpm)

**Penjelasan Komponen:**

| Name          | Description                                                                 |
| ------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Ticket Number | Nomor unik untuk setiap tiket.                                              |
| Action Date   | Mencatat waktu aktivitas terakhir pada tiket ini.                           |
| Channel       | Menunjukkan channel dimana tiket dibuat.                                    |
| Customer      | Nama pelanggan Anda.                                                        |
| Agent         | Menunjukkan nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket ini.            |
| Detail        | Digunakan untuk melihat detail report conversation audit dari setiap tiket. |

Selain itu, supervisor juga dapat melihat detail percakapan antara agen dan pelanggan dengan mengklik tombol action **'Detail'**. Halaman ini akan menampilkan semua aktivitas yang terjadi pada tiket ini.

![Detail Conversation Audit](/files/-MTACQjsqOYUz8V9Tvok)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama         | Deskripsi                                              |
| ------------ | ------------------------------------------------------ |
| Action Date  | Menunjukkan waktu terjadinya aktivitas ini pada tiket. |
| Event        | Menunjukkan aktivitas yang terjadi pada tiket.         |
| Status       | Status dari event.                                     |
| Performed By | Menunjukkan user yang melakukan aktivitas ini.         |
| Description  | Deskripsi dari aktivitas yang dilakukan.               |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/analytic/live-agent/conversation-audit.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.