Fungsi conversation audit adalah memudahkan Supervisor untuk memantau aktivitas tiket dari mulai tiket masuk hingga tiket ditutup. Untuk melihat report, masuk ke menu Analytic dan klik menu Live Agent, lalu klik Conversation Audit yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.
Conversation Audit
Penjelasan Komponen:
Name
Description
Ticket Number
Nomor unik untuk setiap tiket.
Action Date
Mencatat waktu aktivitas terakhir pada tiket ini.
Channel
Menunjukkan channel dimana tiket dibuat.
Customer
Nama pelanggan Anda.
Agent
Menunjukkan nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket ini.
Detail
Digunakan untuk melihat detail report conversation audit dari setiap tiket.
Selain itu, supervisor juga dapat melihat detail percakapan antara agen dan pelanggan dengan mengklik tombol action 'Detail'. Halaman ini akan menampilkan semua aktivitas yang terjadi pada tiket ini.
Detail Conversation Audit
Penjelasan Komponen:
Nama
Deskripsi
Action Date
Menunjukkan waktu terjadinya aktivitas ini pada tiket.
