> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.3dolphins.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/analytic/live-agent/conversation-history/download-conversation-history.md).

# Download Conversation History

Fitur **Download** berfungsi untuk mengunduh dan menyimpan data laporan Conversation History ke dalam penyimpanan lokal Anda. Dengan fitur ini, Anda dapat menggunakan file tersebut untuk kebutuhan seperti sharing ke tim Anda, untuk keperluan analisis, atau sebagai arsip/cadangan data.

Untuk mendownload report, Anda dapat memilih menu **Analytic**, kemudian klik **Live Agent**. Setelah itu, pada halaman **Conversation History**, klik tombol **'Download Report'**. Lalu akan muncul kotak dialog dari download conversation history, Anda dapat mengklik tombol **'Generate Report'.** Anda dapat melihat report pada tabel di tab **'My Queue'** seperti gambar berikut. 

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FiPT9vl25qSfetuIrSS9T%2FScreenshot_19-12-2025_143539_venom.3dolphins.ai.jpeg?alt=media&amp;token=77d9a8b5-2e99-445b-a2e9-08f6337d7c32" alt=""><figcaption><p>Download Conversation Report</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

<table><thead><tr><th width="207.66668701171875">Komponen</th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Queue Number</td><td>Nomor antrian yang dihasilkan sistem untuk setiap proses pembuatan report. </td></tr><tr><td>Item</td><td>Menampilkan jenis atau nama report yang sedang, telah atau akan di proses.</td></tr><tr><td>Created</td><td>Menunjukkan tanggal dan waktu saat proses pembuatan report diajukan oleh pengguna.</td></tr><tr><td>Status</td><td>Menampilkan status proses pembuatan report, terdapat '<strong>failed', 'processing'</strong> dan '<strong>complete'</strong></td></tr></tbody></table>

Untuk mendownload, Anda dapat mengklik tombol **'Download'** (<img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FaNgm6trKneF3HGMJOycV%2Fimage.png?alt=media&amp;token=779e48ce-4223-4894-9955-bfd56d7e5644" alt="" data-size="line"> ) pada komponen **Action** dan ketika Anda membuka file tersebut akan terlihat seperti gambar berikut.&#x20;

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FjSf3zVX9r6V19rceoAlH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=11377c10-a833-46d8-b542-dd01129f0463" alt=""><figcaption><p>Excel File Conversation History Report</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**&#x20;

<table><thead><tr><th width="197">Komponen</th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Ticket Number</td><td>Menunjukkan nomor unik untuk setiap tiket. </td></tr><tr><td>Subject</td><td>Menunjukkan subjek dari pesan pelanggan. </td></tr><tr><td>Status</td><td>Menunjukkan status dari tiket yaitu 'Unassigned', 'Assigned', 'Open', 'Pending' atau 'Close'. </td></tr><tr><td>Priority</td><td>Menunjukkan apakah tiket merupakan tiket prioritas. </td></tr><tr><td>Severity</td><td>Menunjukkan severity level untuk tiket. </td></tr><tr><td>Source</td><td>Menunjukkan channel dimana tiket ini dibuat. </td></tr><tr><td>Customer Name</td><td>Menunjukkan nama pelanggan. </td></tr><tr><td>Customer Email</td><td>Menunjukkan alamat email pelanggan. </td></tr><tr><td>Customer Phone</td><td>Menunjukkan nomor telepon pelanggan. </td></tr><tr><td>Username</td><td>Menunjukkan identifier customer dalam bentuk BSUID</td></tr><tr><td>Twitter Follower</td><td>Jumlah followers pada akun twitter pelanggan.</td></tr><tr><td>Last Agent Name</td><td>Menunjukkan nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket. </td></tr><tr><td>Group</td><td>Menunjukkan group dari Agen yang bertanggung jawab melayani tiket. </td></tr><tr><td>Created Date</td><td>Menunjukkan tanggal tiket dibuat. </td></tr><tr><td>First Unassigned Date </td><td>Menunjukkan tanggal pertama kali tiket berada pada tab Unassigned. </td></tr><tr><td>First Assigned Date</td><td>Menunjukan tanggal tiket ini pertama kali diassign ke Agen. </td></tr><tr><td>Open Date</td><td>Menunjukkan tanggal tiket ini dibuka oleh Agen. </td></tr><tr><td>Pending Date</td><td>Menunjukkan tanggal tiket ini berubah menjadi status <strong>'Pending'</strong>. <br><br>Note:<br><strong>'Pending'</strong> berarti tiket sudah dibalas oleh agent. </td></tr><tr><td>Closed Date</td><td>Menunjukkan tanggal tiket selesai dilayani dan ditutup oleh agent. </td></tr><tr><td>Last Update</td><td>Menunjukkan tanggal pembaruan terakhir pada record tiket.</td></tr><tr><td>First Response Date</td><td>Menunjukkan tanggal Agen pertama kali membalas pesan dari pelanggan. </td></tr><tr><td>First Response Time</td><td><p>Menunjukkan durasi dari mulai tiket dibuat sampai dengan tiket pertama kali dibalas oleh Agen. </p><p></p><p>Note:</p><p>Jika terdapat bot maka durasi dari mulai tiket masuk ke tab unassigned sampai tiket pertama kali dibalas oleh Agen. </p></td></tr><tr><td>Resolution Time</td><td>Menunjukkan durasi dari mulai tiket masuk ke tab unassigned sampai tiket tersebut dieskalasi, ditransfer atau ditutup. </td></tr><tr><td>Agent Interaction</td><td>Menunjukkan jumlah bubble mesage yang dikirimkan oleh Agen ke pelanggan. </td></tr><tr><td>Bot interaction</td><td>Menunjukkan jumlah bubble message yang dikirimkan oleh bot ke pelanggan. </td></tr><tr><td>Customer Interaction</td><td>Menunjukkan jumlah bubble message yang dikirimkan oleh pelanggan. </td></tr><tr><td>Customer Incoming</td><td>Menunjukkan jumlah 'incoming message' yang dikirimkan oleh customer. <br><br><strong>Catatan:</strong><br>Incoming message adalah kondisi ketika pelanggan mengirimkan beberapa bubble message dalam satu waktu. </td></tr><tr><td>Customer Responded</td><td>Menunjukkan jumlah incoming message yang direspon oleh Agen. </td></tr><tr><td>Within SLA</td><td>Menunjukkan apakah tiket ini masuk dalam rentang waktu SLA. </td></tr><tr><td>#SLA</td><td>Menunjukkan jumlah balasan Agen yang masuk dalam rentang waktu SLA. </td></tr><tr><td>#Over SLA</td><td>Menunjukkan jumlah balasan Agen diluar rentang waktu SLA. </td></tr><tr><td>SLA %</td><td>Menunjukkan persentase #SLA dibandingkan dengan jumlah incoming message dari Agen. </td></tr><tr><td>Response Rate</td><td>Menunjukkan persentase antara pesan yang direspons oleh agen (Response Agent) dibagi dengan pesan masuk (incoming message) dari pelanggan. </td></tr><tr><td> Ticket Remark</td><td>Menunjukkan komentar yang ditambahkan ketika tiket ditutup. </td></tr><tr><td>Closure Type</td><td>Menunjukkan tipe penutupan tiket yaitu dapat berupa 'Resolved', 'Without Resolution', 'Drop by Customer' dan 'Escalated'. </td></tr><tr><td>Tags</td><td>Menunjukkan classifier tiket.  </td></tr><tr><td>Abandoned</td><td>Apabila tiket ditutup ketika masih berstatus unassigned itu disebut sebagai abandoned.<br><br>Note:<br>Berlaku untuk channel live chat  </td></tr><tr><td>Rating</td><td>Menunjukkan apakah tiket sudah dinilai oleh QA. </td></tr><tr><td>Rating Message</td><td>Menunjukkan pesan yang diberikan oleh QA ketika menilai tiket ini. </td></tr><tr><td>Outbound</td><td>Menunjukkan apakah tiket ini merupakan tiket outbound. </td></tr><tr><td>Open Chat Time</td><td>Menunjukkan durasi mulai dari Agen membuka window chat sampai tiket terakhir dibalas oleh Agen.</td></tr><tr><td>First Response Agent</td><td>Menunjukkan Agen yang bertanggung jawab pertama kali melayani pelanggan.</td></tr><tr><td>Transfer Date</td><td>Menunjukkan kapan tiket tersebut ditransfer. </td></tr><tr><td>Transfered</td><td>Menunjukkan apakah tiket tersebut ditransfer atau tidak.</td></tr><tr><td>Rating Created Date</td><td>Menunjukkan kapan tiket dinilai oleh QA.</td></tr><tr><td>Closed By</td><td>Menunjukan dengan siapa tiket ini di close</td></tr></tbody></table>

Anda juga dapat mengunduh file report dari detail conversation history dengan memilih tiket dan mengklik tombol **'Detail'** pada kolom raw message. Kemudian, pergi ke bagian bawah halaman dan klik **'Download Conversation History'** seperti pada gambar beriku&#x74;**.**&#x20;

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FMAcszRwoOHsPww11tWBI%2FScreenshot_21-12-2025_124029_beta.3dolphins.ai.jpeg?alt=media&amp;token=566dd876-6f3e-4ac0-b917-1913620017bd" alt=""><figcaption><p>Download Conversation History</p></figcaption></figure>

Anda akan melihat file excel yang sudah Anda download seperti gambar berikut.&#x20;

<figure><img src="https://3286717921-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FlqWTLEMUin8jixjPTHF7%2Fuploads%2FLUxZUco8wz2Q3NTIeVDr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=efc2aaab-890a-4b00-bc14-12d7659e0238" alt=""><figcaption><p>Excel File Download Detail Conversation History</p></figcaption></figure>

**Penjelasan Komponen:**

<table><thead><tr><th width="229.6666259765625">Komponen</th><th>Deskripsi</th></tr></thead><tbody><tr><td>Status</td><td>Menunjukkan status dari tiket yaitu 'Unassigned', 'Assigned', 'Open', 'Pending' atau 'Close'. </td></tr><tr><td>Agent Name</td><td>Menunjukkan nama Agen yang bertanggung jawab melayani tiket.</td></tr><tr><td>Group</td><td>Menunjukkan group dari Agen yang bertanggung jawab melayani tiket.</td></tr><tr><td>Created Date</td><td>Menunjukkan kapan tiket ini dibuat. </td></tr><tr><td>Assigned Date</td><td>Menunjukan kapan tiket ini diassign ke Agen. </td></tr><tr><td>Closed Date</td><td>Menunjukkan kapan tiket selesai dilayani oleh Agen dan ditutup. </td></tr><tr><td>Last Updated</td><td>Menunjukkan waktu pembaruan terakhir pada record tiket.</td></tr><tr><td>First Response Date</td><td>Menunjukkan kapan Agen pertama kali membalas pesan dari pelanggan. </td></tr><tr><td>Resolution Time</td><td>Menunjukkan durasi dari mulai tiket masuk ke tab unassigned sampai tiket tersebut dieskalasi, ditransfer atau ditutup.</td></tr><tr><td>Within SLA</td><td>Menunjukkan apakah tiket ini masuk dalam rentang waktu SLA. </td></tr><tr><td>SLA (%)</td><td>Menunjukkan persentase dari jumlah balasan Agen yang berada dalam jangka waktu SLA dibandingkan dengan jumlah incoming message dari Agen.</td></tr><tr><td>Response Rate</td><td>Menunjukkan persentase antara pesan yang direspons oleh agen (Response Agent) dibagi dengan pesan masuk (incoming message) dari pelanggan. </td></tr><tr><td>Outbound</td><td>Menunjukkan apakah tiket ini merupakan tiket outbound.</td></tr><tr><td>Ticket Remark</td><td>Komentar yang ditambahkan ketika tiket ditutup. </td></tr><tr><td>Requester Name</td><td>Menunjukkan nama pelanggan.</td></tr><tr><td>Requester Email</td><td>Menunjukkan alamat email pelanggan.</td></tr><tr><td>Requester Phone</td><td>Menunjukkan nomor telepon pelanggan.</td></tr><tr><td>Action Date</td><td>Menunjukkan waktu interaksi ini terjadi pada tiket. </td></tr><tr><td>Ticket Number</td><td>Menunjukkan nomor unik untuk setiap tiket.</td></tr><tr><td>Account Name</td><td>Menunjukkan nama akun untuk mengirimkan pesan.</td></tr><tr><td>Sender Name</td><td>Menunjukkan nama pengirim pesan.</td></tr><tr><td>SLA </td><td>Menunjukkan apakah interaksi ini masih atau melebihi jangka waktu SLA yang ditentukan.  </td></tr><tr><td>Message</td><td>Menunjukkan isi pesan yang dikirimkan. </td></tr></tbody></table>