# Live Agent SLA

Live Agent SLA adalah fitur yang memudahkan supervisor untuk melihat report tiap Agen saat menangani tiket pada channel tertentu. Dalam report tersebut terdapat grafik yang menunjukkan report tiap channel yang ditangani oleh Agen tersebut. Untuk melihat report, masuk ke menu **Analytic** dan klik menu **Live Agent**, lalu klik **Live Agent SLA** yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

![Live Agent SLA](/files/6LU0DayQp6EMnu6sa1ka)

**Penjelasan Komponen:**

| Nama     | Deskripsi                                                                   |
| -------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| Ticket   | Jumlah tiket yang dilayani oleh Agen pada channel tersebut.                 |
| SLA      | Jumlah tiket berada dalam durasi SLA yang ditentukan pada channel tersebut. |
| Replied  | Jumlah tiket yang dibalas oleh Agen pada channel tersebut.                  |
| Transfer | Jumlah tiket yang ditransfer dari Agen pada channel tersebut.               |
| Tickets  | Jumlah tiket yang diselesaikan oleh Agen pada channel tersebut.             |

{% hint style="info" %}
Ketika Anda melakukan hover pada grafik, Anda akan melihat grafik dengan format (sumbu x, sumbu y). Sumbu x merupakan penomoran chart dari mulai kiri ke kanan. Sedangkan sumbu y merupakan jumlah tiket untuk setiap channel. 
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/analytic/live-agent/live-agent-sla.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.