# Net Promotor Score

Ketika user menutup percakapan dengan pelanggan, sistem akan secara otomatis mengirimkan feedback survey kepada pelanggan untuk menanyakan dan mengetahui bagaimana pelanggan menilai Agen, bagaimana perasaan pelanggan tentang profesionalisme agen, daya tanggap, bantuan, dll.

![](/files/YfjDEzHl8j53xvf8INDp)

Jika pelanggan mengirimkan pertanyaan feedback menggunakan NPS survey, Anda dapat melihat feedback NPS report dengan masuk ke menu **Analytic** dan klik menu **Live Agent**, lalu klik **Net Promotor Score** yang dapat Anda temukan di sidebar kiri.

![Net Promotor Score](/files/ZHOPPxRBz8v3HXX5bfxe)

Bagan diatas menunjukkan average score yang diperoleh pada NPS yang diisi oleh customer Anda. Warna merah menunjukan rata-rata NPS yang bernilai 'Detractor' yaitu customer memilih rentang nilai 1-6. Sedangkan yang berwarna kuning menunjukkan rata-rata NPS yang bernilai 'Passive' dimana customer memberikan rentang nilai 7-8. Dan, warna hijau menunjukkan rata-rata NPS yang bernilai 'Promotor' dimana customer memberikan rentang nilai 9-10.

Untuk melihat detail feedback NPS yang telah diberi oleh pelanggan pada tiap tiket, Anda dapat pilih dan klik feedback ticket.

![Detail NPS Feedback](/files/FCkDGsPnSoKnDs4uOWpl)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/analytic/live-agent/net-promotor-score.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.