# Bot Engagement

 Pada halam bot overview, Anda dapat memeriksa total user aktif, user baru, diagram lingkaran dari channel bot Anda yang paling populer, customer word of cloud, dan bot word of cloud. Pertama, masuk ke menu **Analytic** dan klik menu **Virtual Agent**, lalu klik **Bot Overview** yang dapat Anda temukan di sidebar kiri. 

Kemudian, pilih bot untuk menampilkan data dari bot engagement seperti di bawah ini. 

![Bot Engagement](/files/8HYaCOSt8Mj9SBtNdjce)

**Penjelasan Komponen:** 

| Komponen                            | Deskripsi                                                                                                                                 |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Active Users                        | Grafik garis menunjukkan berapa banyak user aktif (user lama) yang sebelumnya telah mengakses bot pada tanggal tertentu.                  |
| New Users                           | Grafik chart menunjukkan berapa banyak user baru (user yang belum pernah mengakses bot) pada tanggal tertentu.                            |
| Ticket Agent Handover vs Ticket Bot | Grafik chart menunjukkan jumlah tiket yang sudah diserahkan dari bot ke Agen berbanding dengan jumlah tiket yang masih dilayani oleh bot. |
| Ticket Bot Handover to Agent        | Tabel yang menunjukkan daftar detail dari tiket yang diserahkan dari bot ke Agen.                                                         |
| Bot Channel Popularity              | Grafik garis menunjukkan warna garis yang mewakili setiap channel yang digunakan oleh user.                                               |
| Customer Word of Cloud              | Kata-kata yang sering ditanyakan pelanggan.                                                                                               |
| Bot Word of Cloud                   | Kata-kata yang sering digunakan bot untuk menjawab pertanyaan pelanggan.                                                                  |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.3dolphins.ai/5.3.0-id/analytic/virtual-agent/bot-engagement.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.